Devant la multitude d’offres d’électricité, il n’est pas toujours facile de faire le bon choix. Au même titre qu’E.Leclerc, Cdiscount Énergie est l’un des deux acteurs de la grande distribution à commercialiser des contrats d’énergie. Depuis janvier 2022, ce fournisseur d’électricité alternatif propose une offre d’électricité verte 100 % renouvelable. Déménagez Malynx fait le point sur cette offre.
Connect, l’offre d’électricité verte de Cdiscount Énergie
Les caractéristiques de l’offre Connect
Réservée aux clients particuliers, Connect est une offre de marché portant sur la fourniture d’électricité et l’accès au réseau de distribution. Comme l’ensemble des contrats d’énergie en France, il s’agit d’une offre sans engagement. Si vous trouvez un jour un fournisseur proposant des conditions plus intéressantes, il vous sera donc possible de résilier votre offre sans subir la moindre pénalité. En France, les particuliers sont libres de choisir leur fournisseur depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2007.
Les prix de l’abonnement et du kWh HT d’électricité sont indexés sur les tarifs réglementés de vente (TRV). Ils peuvent évoluer à la hausse comme à la baisse en fonction de l’évolution des TRV.
Connect est une offre 100 % digitale. Les conseillers clientèle ne sont donc pas joignables par téléphone. Il n’existe par ailleurs aucune agence physique Cdiscount Énergie. Le fournisseur précise que des conseillers sont cependant accessibles depuis l’espace client. Ils peuvent également être joints sur les réseaux sociaux, sur Twitter et Facebook, du lundi au samedi de 9h00 à 18h00.
Qu’est-ce que l’électricité 100 % renouvelable ?
Connect est une offre de fourniture en électricité 100 % renouvelable. D’un point de vue pratique, cela signifie que Cdiscount Énergie s’engage à injecter sur le réseau une quantité d’énergie verte équivalente à votre consommation. C’est ce qu’on appelle les garanties d’origine. Pour chaque kWh d’électricité que vous utiliserez, un kWh d’électricité d’origine solaire, hydraulique et/ou éolienne sera produit.
En souscrivant cette offre, ne vous attendez donc pas à consommer exclusivement une énergie d’origine renouvelable. Techniquement, il est en effet impossible de différencier l’électricité en fonction de sa source au moment de l’injection sur le réseau. En signant ce contrat, vous encouragez néanmoins le développement d’une production énergétique pérenne.
Comme nous le verrons, ce choix a un coût, puisque les offres 100 % renouvelables sont généralement plus onéreuses que les offres traditionnelles.
Les options tarifaires de l’offre Connect
Connect est aujourd’hui déclinée en deux grandes options tarifaires :
Dans l’option base, vous paierez le kWh d’électricité au même prix toute la journée. Cette option est idéale si vous souhaitez avoir une bonne visibilité sur vos dépenses futures. Faites tout de même attention, les TRV d’électricité — sur lesquels l’offre Connect est indexée — peuvent évoluer deux fois dans l’année, en février et en août. L’option « base » est disponible à partir d’une puissance de compteur élétrique de 3 kVA ;
Si vous choisissez l’option « heures pleines – heures creuses » (HP-HC), le prix de l’électricité sera différencié en fonction de plages horaires définies par Enedis. Vous paierez le kWh à un tarif avantageux pendant 8 heures de la journée, mais à un tarif défavorable pendant les 16 heures restantes. L’option « heures creuses » est disponible à partir d’une puissance de compteur de 6 kVA.
L’option HP-HC est financièrement intéressante lorsqu’au moins 50 % de la consommation énergétique d’un foyer peut être reportée aux horaires pendant lesquels le prix de l’électricité est le plus avantageux. Pour cela, il convient nécessairement de posséder des appareils électroménagers programmables. Or, les machines à laver et les lave-vaisselles à départ différé sont souvent plus onéreux à acquérir que des modèles traditionnels.
Comment souscrire une offre Connect de Cdiscount Énergie ?
Vous pouvez souscrire un contrat auprès de Cdiscount Énergie depuis l’un des canaux de communication suivants :
Par téléphone, en composant le 09 77 40 20 30 (prix d’un appel local). Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. ;
En ligne, depuis le formulaire du contact ;
Par voie postale, en écrivant à l’adresse suivante : cdiscount.com / SGPN, Service clients, BP 90200, 93472 Neuilly-sur-Marne
Quels documents sont nécessaires ?
Quelques documents sont nécessaires pour ouvrir un contrat d’énergie. Pensez à les rassembler avant d’entamer votre souscription. Il s’agit de :
L’adresse postale du logement dont vous souhaitez faire le raccordement ;
Le numéro PDL de votre logement. Il s’agit d’un numéro de 14 chiffres permettant d’identifier votre appartement ou votre maison sur le réseau. Il figure sur votre dernière facture énergétique. En cas de déménagement, le nom de l’ancien occupant permettra à Cdiscount de le retrouver ;
La puissance souhaitée de raccordement. En France, la puissance de compteur la plus fréquente est 6 kVA. Elle dépendra en réalité des caractéristiques de votre logement, des appareils électriques que vous possédez et de vos habitudes de consommation ;
L’index du compteur ;
Votre RIB, si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique.
Comment résilier une offre Connect ?
Dans le cas d’un déménagement
Vous êtes sur le point de déménager ? Gardez à l’esprit que votre abonnement Connect est associé à votre logement actuel. Il ne peut être transféré à votre nouvelle adresse. Que vous souhaitiez ou non changer de fournisseur d’électricité, il s’agira donc de le résilier en prenant contact avec Cdiscount Énergie au moins 2 semaines avant la date de votre départ.
Le moyen le plus simple pour clôturer votre contrat ? Appeler un conseiller clientèle au 09 77 40 20 30. Lors de votre conversation, vous conviendrez avec lui de la date de résiliation de votre contrat d’électricité. Si vous le souhaitez, vous pourrez également ouvrir un nouveau contrat d’électricité pour votre futur logement.
Dans le cas d’un changement de fournisseur
Vous restez dans le même domicile et souhaitez simplement changer de fournisseur ? La souscription d’un contrat énergétique auprès d’un nouvel opérateur clôturera votre engagement auprès de Cdiscount Énergie. Pour le dire autrement, votre nouveau fournisseur se chargera de résilier votre contrat Connect.
Dans ce cas de figure précis, vous n’aurez donc aucune démarche particulière à engager auprès de Cdiscount. Dans le mois suivant votre résiliation, une facture de régularisation vous sera nécessairement envoyée. Deux cas de figure pourront se présenter :
Si vous avez consommé davantage que vous n’avez payé d’électricité, vous devrez régler la différence à Cdiscount Énergie ;
Si vous avez payé davantage d’électricité que vous n’en avez consommé, votre ancien fournisseur vous remboursera la différence.
Que pensent les clients de Cdiscount Énergie ?
Sur Avis vérifiés, l’un des sites de référence en matière d’avis , Cdiscount Énergie reçoit la note moyenne de 8,6/10. Cette dernière a été établie à partir des 3089 derniers avis obtenus sur les 12 derniers mois. Cette note fournit à ce titre des informations intéressantes sur la réputation dont jouit actuellement le fournisseur auprès de ses clients. Voici les grandes tendances qu’il est possible de mettre en avant.
Les avis positifs sur Cdiscount Énergie
Un fournisseur qui inspire confiance :« Super content, tarifs clairs, espace client pratique avec les justificatifs de domicile, les échéanciers, les factures détaillées… Service client très facile à avoir au téléphone. Très satisfait. J’étais déjà client pour l’électricité et je viens de souscrire également pour le gaz. » Le 19/12/2019 par O.Bruno, suite à une expérience du 19/12/2019.
La clarté des conseillers clientèle: « L’équipe de souscription fait preuve de patience et de pédagogie. » Le 14/10/2021 par Pierre Jean Q. suite à une expérience du 04/10/2021
« Merci pour l’efficacité de la réalisation du nouveau contrat et des renseignements précis qui nous ont été transmis lors de l’entretien le service commercial est très sympathique et nous aide tout particulièrement lors de la mise en place. » Le 14/10/2021 par Yvan M. suite à une expérience du 04/10/2021
« Je viens de m’inscrire donc l’avenir me dira si j’ai eu raison. Néanmoins la personne que j’ai eue au téléphone était très à l’écoute et professionnelle. Cordialement. » Le 14/10/2021 par Serge G. suite à une expérience du 04/10/2021
Des tarifs attractifs: « Tarifs très intéressants. Aucun souci à signaler. Que du positif concernant mon expérience chez eux. » Le 11/10/2021 par Marina .suite à une expérience du 11/10/2021
« Je viens de recevoir ma première facture de régularisation et celle-ci est conforme à ce que j’ attendais. Le prix de kWh conforme aux CGV, tout comme le prix de l’abonnement, ainsi que l’offre de bienvenue qui a bien été déduite. Je ne regrette pas mon passage de l’opérateur historique vers ce marchand. » Le 25/05/2021 par Nina suite à une expérience du 25/05/2021
Les avis négatifs sur Cdiscount Énergie
Des conseillers qui poussent à l’achat: « J’ai eu une impression de vente forcée j’espère que je ne me suis pas fait arnaquer ou avoir une grosse facture. » Le 27/05/2021 par FABRICE D. suite à une expérience du 19/05/2021:
« Conseillers racoleurs. Arnaque… Souscription anarchique alors que je n’étais pas intéressée. » Le 21/08/2021 par YVETTE LORRAINE A. suite à une expérience du 13/08/2021
« Attention ! Commercial un peu malhonnête. Vous lui demandez les prix TTC et il vous donne du HT. On détecte la supercherie une fois le contrat reçu et confirmé par e-mail. Aussitôt rétracté. »Le 19/08/2021 par ALEXANDRE M. suite à une expérience du 11/08/2021
| Points positifs | Points négatifs |
| Des tarifs attractifs | Des pratiques commerciales jugées agressives |
| Un fournisseur de confiance | |
| La clarté des conseillers |
Les trois points clés à retenir :
Cdiscount Énergie commercialise une offre d’électricité verte 100 % renouvelable ;
Cette offre d’électricité d’origine renouvelable pourrait de nouveau être mise en vente quand le contexte s’améliorera ;
Les clients Cdiscount Énergie apprécient la qualité du service client et la compétitivité des tarifs. Les conseillers sont parfois jugés agressifs.