Identifier l’origine d’une panne d’électricité
Lorsqu’une panne d’électricité se produit chez vous, il est essentiel de déterminer la source du problème. En identifiant la cause de la coupure, vous pourrez prendre les mesures adéquates pour y remédier. Une coupure de courant peut avoir quatre causes principales :
- Panne individuelle : problème localisé dans votre habitation ;
- Panne générale : incident affectant votre quartier ou une zone spécifique ;
- Coupure due à l’absence de contrat : en cas de déménagement sans avoir souscrit de contrat ;
- Coupure liée à des impayés : factures non réglées.
La procédure à suivre varie en fonction du type de problème identifié. Voici comment agir dans chaque situation.
Différencier une coupure de courant générale ou locale
Lorsque le disjoncteur se déclenche, cela pourrait être une coupure générale ou localisée. Pour le savoir, vérifiez si le disjoncteur général est sur la position « arrêt » ou « O ». Si tel est le cas, la panne est limitée à votre propriété, ce qui indique une panne individuelle. À l’inverse, si l’ensemble de votre quartier est également plongé dans le noir et que les lampadaires ne fonctionnent pas, cela signifie qu’il s’agit d’une coupure générale.
Rétablir le courant après une coupure générale
Identifiez-vous une panne généralisée ? Les intempéries comme les inondations, la tempête ou les problèmes de réseau en sont souvent la cause. Dans ce cas, il n’est pas possible de rétablir le courant par vos propres moyens ; il faut attendre l’intervention d’Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité.
Lors d’une coupure, Enedis envoie rapidement des techniciens sur le terrain pour réparer la panne, donc il n’est pas nécessaire de les contacter. Cependant, si la coupure perdure, vous pouvez appeler le gestionnaire de réseau au 09 72 67 50 XX, en remplaçant XX par votre numéro de département. Vous pouvez également utiliser l’application « À mes côtés » pour les contacter.
Enedis peut rétablir le courant après une coupure générale de deux manières :
- Manuellement, avec l’intervention d’un technicien ;
- Automatiquement, à distance.
Note : Enedis vous indemnise si une coupure dure plus de 5 heures. Vous recevrez 2 € HT par kVA de puissance souscrite, avec des indemnisations par tranche de 5 heures consécutives, jusqu’à un maximum de 40 tranches.
Rétablir le courant après une panne locale
Si le courant est coupé uniquement chez vous et que vos voisins ont de l’électricité, cela indique une panne individuelle qui peut être causée par une surtension ou un appareil défectueux. Voici comment procéder selon chaque cas :
Résoudre un problème de surtension
La plupart des coupures dans les habitations sont dues à une surtension. Pas besoin d’appeler un électricien dans ce cas. Suivez ces deux étapes simples :
- Vérifiez si le disjoncteur général est en position « arrêt ». S’il l’est, il suffit de le remettre en marche.
- Si après avoir réarmé le disjoncteur, l’électricité ne revient pas, remettez-le sur « arrêt » et débranchez les appareils les plus énergivores comme le four ou le réfrigérateur. Puis, essayez de rétablir le courant.
Si vous n’avez toujours pas de courant, il est conseillé de faire appel à un professionnel pour éviter des risques supplémentaires.
Identifier un appareil défectueux
Une panne peut également être causée par un appareil en mauvais état. Assurez-vous de couper le disjoncteur principal avant d’intervenir. Pour trouver un appareil défectueux :
- Si votre compteur a des disjoncteurs classiques, réarmez le disjoncteur principal, puis testez chaque disjoncteur un par un pour identifier le coupable. Débranchez l’appareil concerné pour rétablir le courant.
- Avec des fusibles, repérez simplement le fusible grillé et remplacez-le. L’appareil relié à ce fusible est probablement à l’origine de la panne.
Si l’appareil est électrique, il faudra le faire réparer. Pour une prise vétuste ou des fils dénudés, faites appel à un électricien.
Déménagement : comment rétablir le courant ?
Si vous emménagez dans un logement raccordé à l’électricité mais sans courant, c’est probablement parce que l’ancien occupant a résilié son contrat. Vous devez alors souscrire un contrat à votre nom, ce qui prend en moyenne 5 jours pour l’ouverture du compteur.
Pour éviter une coupure, pensez à faire la demande de contrat deux semaines avant votre arrivée. N’oubliez pas de résilier l’ancien contrat de votre ancien logement.
Si vous emménagez dans un logement neuf, contactez Enedis pour effectuer une demande de raccordement, pouvant prendre environ 2 mois.
Restaurer l’électricité après une coupure pour impayés
Depuis le 12 novembre 2021, il est interdit aux fournisseurs d’électricité de couper le courant en cas d’impayés. Jusqu’à présent, environ 300 000 foyers étaient concernés chaque année.
Si vous êtes en retard de paiement, votre fournisseur peut demander à Enedis de réduire la puissance à 1 kVA, suffisant pour éclairer, charger votre téléphone ou faire fonctionner un réfrigérateur. Toutefois, les appareils à forte consommation comme les chauffages électriques ne fonctionneront plus.
Vous pouvez demander des aides pour vos factures d’électricité comme le chèque énergie ou le fonds solidarité logement (FSL) pour éviter une réduction de puissance.
Trois conseils en cas de coupure d’électricité
Voici trois astuces à suivre si vous êtes confronté à une panne :
- Ne pas ouvrir la porte de votre congélateur ou réfrigérateur pour maintenir la température, protégeant vos aliments jusqu’à environ 4 heures.
- Débranchez les appareils électriques afin d’éviter des dommages lors du rétablissement du courant.
- Ne laissez pas de bougies allumées sans surveillance ; éteignez-les toujours avant de vous coucher.
Si vous remarquez un câble électrique au sol, un coffret brisé ou des signes de brûlés, n’intervenez pas. Contactez le service d’urgence d’Enedis au 09 72 67 50 + votre numéro de département ; l’appel est gratuit et disponible 24h/24, 7j/7.
