Total Spring : des ENR à prix abordables
L’acquisition par le groupe Total en 2016 du fournisseur belge Lampiris a marqué son entrée sur le marché de l’électricité et du gaz pour les particuliers. Cet achat, réalisé pour 180 millions d’euros, a permis à Total de récupérer 850 000 clients en Belgique et 200 000 en France.
Total vise à s’imposer sur le secteur en offrant des énergies renouvelables à des tarifs compétitifs : le lancement en 2017 de l’appellation Total Spring en témoigne. À cette époque, l’électricité verte fournie aux abonnés de Total Spring provenait des ressources hydrauliques (le parc hydraulique français a une puissance installée de 732 MW, représentant 18,9 % de la puissance nationale).
Plus largement, cette arrivée du géant pétrolier français souligne l’ambition de Total de devenir un acteur majeur dans le domaine des énergies renouvelables, cherchant à répondre aux besoins des consommateurs tout en luttant contre le changement climatique.
(*) ENR : énergies issues de sources naturelles sans cesse renouvelées.
Présentation du groupe Total
Deuxième société française en importance, Total est une entreprise multi-énergies opérant dans 130 pays. Fondée en 1924, elle a su diversifier ses activités ces dernières années. Total est maintenant un acteur global significatif dans les secteurs du pétrole, des biocarburants, du gaz naturel, du biogaz, de l’électricité et des énergies renouvelables.
Dates clés et évolution du nom
- 2003 : création de Lampiris en Belgique lors de la déréglementation du marché de l’énergie ;
- 2012 : lancement de la branche française de Lampiris ;
- 2016 : acquisition de Lampiris par Total ;
- 2017 : la branche française de Lampiris devient Total Spring ;
- 2019 : Total Spring fusionne avec Direct Energie et change de nom pour Total Direct Energie ;
- 2021 : Total Direct Energie devient TotalEnergies.
Impact des changements sur les clients de Total Spring
Les clients de Total Spring n’ont pas subi de conséquences suite aux fusions et aux modifications de nom de leur fournisseur d’électricité et/ou de gaz. Les grilles tarifaires de l’énergie ou des services concernés ont été respectées, et les conditions contractuelles sont restées les mêmes. Seule la mention des documents émis (comme les factures) et des prélèvements a été mise à jour avec le nouveau nom du fournisseur. Le site de Total Spring reste actif, mais il renvoie désormais à celui de TotalEnergies. Les clients ont toujours accès à leur espace personnel et à l’ensemble des fonctionnalités.
Offres de gaz disponibles sous le nom TotalEnergies
Actuellement, il n’est plus possible de souscrire à une offre de gaz sous le nom de Total Spring, mais vous retrouverez les mêmes engagements écologiques et la même qualité de service avec TotalEnergies. Vous pouvez souscrire à une offre de gaz lors de votre déménagement ou à tout moment afin de profiter de la concurrence.
Depuis le 1er juillet 2007, vous avez la possibilité de changer de fournisseur de gaz à tout moment, sans frais spécifiques, ni coupure ni intervention technique à votre domicile.
Les offres gaz 2022 TotalEnergies (ex-Total Spring)
| Type | Nom | Description |
|---|---|---|
| Gaz | Essentielle | 3 € de remise par MWh consommé sur le prix du MWh HT du TRV. |
| Verte | Verte Électricité | Prix de l’abonnement annuel HT et du kWh HT fixes pendant 1 an. |
| Verte | Gaz | Prix de l’abonnement annuel HT et du kWh HT fixes pendant 1 an. |
| Duale | Essentielle Gaz + Électricité | 5 € de remise pour l’électricité et 3 € pour le gaz sur le prix du MWh HT du TRV. |
| Verte fixe | Abonnement et kWh HT fixes pendant 1 an. Électricité 100 % solaire ou éolienne avec 10 % de gaz bio (énergies vertes 100 % françaises). |
Bon à savoir : centralisez vos énergies !
Si votre logement fonctionne au gaz, envisagez de centraliser toutes vos énergies avec un seul fournisseur ! Opter pour une offre duale (électricité + gaz) simplifie la gestion de vos énergies et vous permet de bénéficier d’avantages commerciaux réservés à ce type de contrat.
Service client de qualité chez Total Spring/TotalEnergies
Dès son arrivée sur le marché de l’énergie pour les particuliers en 2016, Total a mis un certain soin à sa relation client. Les résultats ont été positifs puisque, en 2019, Total Spring a été élu meilleur service client, surpassant Direct Energie, avec lequel la fusion a eu lieu plus tard dans l’année. Ainsi, les composantes de TotalEnergies ont été primées en 2018, 2019, 2020 et 2021 par Kantar TNS et BearingPoint dans la catégorie des entreprises de services.
Durant ces mêmes années, Total Spring/Direct Energie puis TotalEnergies ont remporté le prix Qualiweb pour la meilleure relation client en ligne ainsi que le Prix d’Excellence, récompensant la qualité de leurs interactions par e-mail et réseaux sociaux, ainsi que leurs efforts en matière de réduction de consommation énergétique.
79,2 % de clients satisfaits !
À présent connu sous l’appellation TotalEnergies, le fournisseur Total Spring obtient une note de 8,2/10, selon une analyse des avis de clients. Les publications en ligne sont conformes à la norme NF ISO 20488 « avis en ligne » et certifiées NF522 V2 par AFNOR Certification depuis le 28 mars 2014, avec 79,2 % d’avis positifs, 7,9 % neutres et 12,9 % négatifs.
Avis clients Total Spring, maintenant TotalEnergies
- Les + : Efficacité du service client, clarté de l’offre, prix compétitifs.
- Les – : Difficulté pour modifier l’échéancier, estimation de consommation parfois sous-évaluée, démarchage client parfois insistant.
Comment souscrire une offre chez TotalEnergies (ex-Total Spring)
Vous pouvez consulter les offres disponibles sur le site de Total Spring ou celui de TotalEnergies. Vous avez également la possibilité de contacter un conseiller par téléphone au 30 99 (appel non surtaxé), du lundi au dimanche, de 8 h à 20 h. Ce professionnel vous accompagnera dans le choix de l’offre la plus adéquate et dans la mise en place de votre nouveau contrat.
Conseil Déménagez Malynx : demandez les copies de factures
Si vous venez d’acheter un logement et que la signature de l’acte notarié arrive, demandez au vendeur les copies de ses factures d’énergie. Ces documents contiennent des informations précieuses pour faciliter la souscription de vos propres contrats, notamment :
- Le point de consommation et d’estimation (PCE) pour le gaz ;
- Le point de livraison ou point de référence mesure (PRM) pour l’électricité si vous choisissez une offre duale ;
- La consommation annuelle de référence (Car) ;
- La classe de consommation du gaz.
Comment établir un contrat ?
Pour établir votre contrat de gaz ou votre contrat gaz + électricité, vous devrez fournir certaines informations personnelles. Celles-ci serviront à identifier l’offre la plus pertinente pour votre situation et à mettre en place votre contrat :
- Adresse précise de votre logement ;
- Caractéristiques du logement (nombre de pièces, superficie, volume, année de construction, niveau d’isolation) ;
- Utilisation des énergies (chauffage, production d’eau chaude, cuisson) ;
- Type et année de la chaudière à gaz ;
- Équipement électrique de votre logement (pour les offres duales) ;
- Composition de votre foyer ;
- Numéros PCE (gaz) et PDL ou PRM (électricité) ;
- Index relevés sur vos compteurs ;
- Une copie numérique de votre pièce d’identité ;
- Une copie numérique de votre RIB/IBAN.
Solutions pour réduire votre consommation de gaz
Vous avez souscrit à une offre de gaz avec TotalEnergies (anciennement Total Spring) mais souhaitez maîtriser votre consommation. Voici plusieurs conseils pour réduire votre facture :
- Améliorer votre isolation (murs, combles, sols, fenêtres, portes) ;
- Installer une chaudière à haute performance énergétique ;
- Utiliser un thermostat connecté pour contrôler votre chaudière ;
- Purger vos radiateurs annuellement ;
- Dépoussiérer régulièrement vos radiateurs ;
- Fermer vos volets à la nuit tombée ;
- Ajuster le chauffage à 19° C dans le séjour, 16 ° dans les chambres et 17 ° dans la salle de bain (inoccupée) ;
- Régler la température de l’eau chaude sanitaire à 55 °C ;
- Préférer les douches aux bains ;
- Installer une douchette économique ou un système stop-douche ;
- Entretenir régulièrement les brûleurs de votre gazinière ;
- Bien choisir la taille de vos casseroles en cuisine et les couvrir.
Le chèque énergie pour les ménages en situation de précarité énergétique
Le chèque énergie est un dispositif proposé par le Gouvernement pour aider les ménages précaires à régler leurs factures de gaz ou d’électricité. Après vérification de leur éligibilité (plafond de ressources), les ménages concernés reçoivent un chèque pouvant aller de 48 à 277 €. Cette aide est automatique, bien que vous puissiez demander en ligne sa pré-affectation pour payer vos factures de gaz, diminuant ainsi le montant à régler.
Avec l’appellation TotalEnergies, l’aventure Total Spring continue. Se plaçant comme le troisième fournisseur d’énergie en France (après EDF et Engie) et le premier fournisseur alternatif, TotalEnergies offre des solutions solides concernant le gaz dans un contexte difficile, avec environ 5 millions de clients.
