Wekiwi : un fournisseur de gaz unique
Dans l’univers des fournisseurs de gaz et d’électricité en France, Wekiwi se distingue de manière significative. Bien que son catalogue soit original, les propositions de ce fournisseur sont-elles réellement avantageuses pour les consommateurs ? Déménagez Malynx vous éclaire sur les offres de gaz de Wekiwi.
Wekiwi, une approche innovante de l’énergie
Les tarifs des forfaits de gaz Wekiwi
Comment souscrire ou résilier un contrat chez Wekiwi
Les retours des clients sur Wekiwi
Wekiwi : une approche novatrice
Une offre digitale à la pointe
La proposition 100 % numérique de Wekiwi repose sur un système de forfait prépayé, conçu pour sensibiliser les consommateurs à leurs dépenses énergétiques.
Lors de la souscription d’un contrat de gaz naturel, le client doit estimer sa consommation mensuelle. Wekiwi offre 17 tranches de consommation annuelle allant de 1 000 kWh à 62 000 kWh, ce qui correspond à une consommation mensuelle de 83 à 5 167 kWh. De plus, il est possible d’ajuster gratuitement son forfait en fonction des besoins énergétiques tout au long de l’année.
Un système de remises élaboré
Wekiwi propose une grille tarifaire claire, bien qu’un peu complexe, permettant aux consommateurs de réduire le montant de leur facture via deux types de remises : les remises sur forfait et les remises digitales.
Les remises sur forfait
Pour compenser le fait que les clients paient d’avance, Wekiwi offre une remise sur la consommation totale couverte par le forfait. Par exemple, pour un forfait mensuel de 50 €, si le client utilise seulement 35 €, il sera remboursé de la différence. En revanche, si la consommation dépasse le forfait, la remise ne s’applique pas et une facture de régularisation est émise.
Les remises sur forfait s’élèvent à 0,025 € HT par kWh.
Les remises digitales
Ces remises incitent les clients à interagir avec Wekiwi en ligne plutôt que par téléphone. Poser une question par e-mail, sur l’espace client ou via les réseaux sociaux donne droit à une remise sur le prix du gaz. En revanche, toute interaction téléphonique annule cette remise pour la période de facturation.
Ce système vise à diminuer les coûts de structure pour offrir des tarifs compétitifs. Selon le site officiel, « Le concept est simple : en nous aidant à réduire nos coûts, vous bénéficiez de remises exclusives. Tout le monde est gagnant ! »
Les remises digitales atteignent 0,020 € HT par kWh.
Pour profiter pleinement des remises digitales, les clients doivent contacter Wekiwi par les canaux suivants :
- Formulaire de demande sur l’espace client;
- Par e-mail à clients@wekiwi.fr;
- Sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn;
- Par courrier au 6 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS.
À noter : Des remises pas toujours appliquées
Les remises ne s’appliquent pas si un client met fin à son contrat dans les 12 mois suivant sa signature. Il est donc crucial d’être certain de vouloir rester avec ce fournisseur au moment de l’engagement.
Périodicité des forfaits
En choisissant un forfait Wekiwi, le consommateur doit également décider de la périodicité : mensuelle, bimestrielle, trimestrielle ou quadrimestrielle. Ce choix est crucial car le paiement est effectué au début de la période, avant la consommation effective.
Sauf demande expresse, les factures sont envoyées tous les six mois par voie numérique. En favorisant les options sur le long terme, Wekiwi simplifie sa facturation et maintient des coûts bas.
Les tarifs des forfaits de gaz Wekiwi
Les forfaits Wekiwi
Les contrats de gaz de Wekiwi se présentent sous forme de forfait mensuel, dont le montant est choisi par le client en fonction de son estimation de consommation.
Le montant du forfait est ajusté en fonction de la consommation réelle. Bien que la tarification soit publiée de manière transparente, le modèle complexe peut rendre difficile pour le consommateur d’estimer le coût réel de son contrat, surtout si la consommation diffère de l’estimation initiale.
Comment s’abonner et résilier chez Wekiwi
Souscription à un abonnement de gaz chez Wekiwi
La méthode la plus pratique pour ouvrir un contrat de gaz naturel chez Wekiwi est de remplir le formulaire en ligne sur leur site, disponible 24/7. En souscrivant de cette manière, vous bénéficiez des remises sur forfait et digitales, qui constituent les principaux avantages des abonnements Wekiwi.
Une souscription par téléphone est également possible en appelant le 09 70 26 70 50, coût d’un appel local, accessible du lundi au vendredi de 10 h à 18 h.
Résiliation d’un abonnement de gaz chez Wekiwi
Si vous changez de fournisseur tout en restant au même endroit, la nouvelle souscription résiliera automatiquement votre contrat chez Wekiwi sans démarches supplémentaires.
En cas de déménagement, il faut contacter Wekiwi pour demander la résiliation. Il est conseillé de remplir le formulaire de demande sur l’espace client. Attention : résilier par téléphone pourrait annuler la remise digitale pour la dernière période de facturation, et il est préférable de vérifier les conditions d’obtention de cette remise auprès du fournisseur.
Les avis des clients sur Wekiwi
Les retours sur l’expérience client chez Wekiwi
La position unique de Wekiwi sur le marché de l’énergie a-t-elle convaincu les consommateurs ? Les centaines d’avis en ligne montrent une tendance généralement négative. Sur Trustpilot, Wekiwi affiche une note de 2,3/5 sur 300 avis, tandis que sur Google, elle est de 2,6/5 avec 450 avis.
Les critiques envers Wekiwi
Des tarifs trop élevés
« Boîte d’escrocs ! Ils promettent un abonnement intéressant, mais au final, le kWh coûte le double de celui des concurrents ! Ils minimisent le prix de l’abonnement et facturent ensuite des régularisations exorbitantes. »
« Je suis cliente depuis presque un an, et c’est la première fois que je reçois des factures aussi élevées ! Même en surveillant ma consommation, je fais face à des coûts additionnels inacceptables. Je vais changer de fournisseur, car c’est une véritable arnaque. »
« Mon tarif heures creuses a explosé de 0,11 €/kWh à 0,35 en quelques mois. À éviter absolument. »
Des remboursements tardifs
« J’attends mon remboursement depuis près de deux mois ! »
« Mon remboursement de 120 € est en attente depuis plus de 20 jours, et Wekiwi ne me donne aucune date précise ! C’est incroyable de devoir attendre ainsi. »
Un service client insatisfaisant
« Service client inexistant, je suis toujours harcelé pour des paiements avec l’autre fournisseur. À fuir ! »
« Le service client est déplorable, mon espace client ne montre que ma consommation en kWh sans aucun montant en euros. Cela dure depuis plus de six mois. »
Les avis positifs sur Wekiwi
Certains clients ont salué la disponibilité des conseillers :
« Des conseillers facilement joignables et réactifs. Un bon fournisseur pour réaliser des économies sans tracas. Ils m’ont répondu dans la journée. »
« Bravo à l’équipe Wekiwi pour leur rapidité et leur précision. Merci à toute l’équipe. »
D’autres clients mentionnent les économies réalisées grâce à Wekiwi :
« Je suis abonné depuis un an avec l’offre à prix fixe, j’ai choisi le paiement tous les quatre mois et la remise digitale, et j’ai été remboursé d’un mois à la régularisation annuelle. »
« Après plus d’un an, j’ai reçu une régularisation favorable de 370 €, une belle surprise ! Je recommande vivement ! »
À retenir
- Wekiwi est un fournisseur de gaz distinct sur le marché français ;
- Son originalité réside dans des offres personnalisables par le client ;
- Globalement, les retours des clients ne semblent pas encore très positifs vis-à-vis de ce concept.
