Qui est Enedis ?
Enedis, qui était auparavant connu sous le nom d’ERDF jusqu’en 2016, est le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité en France. Sa mission inclut l’entretien, le développement, la modernisation et la sécurité du réseau, couvrant 95 % du territoire national. Les 5 % restants sont gérés par des Entreprises Locales de Distribution (ELD) comme Électricité de Strasbourg ou GEG à Grenoble, dont plus d’une centaine d’existantes en France.
Agissant en tant qu’entité privée, Enedis joue un rôle clé sur le marché de l’électricité. Elle reçoit des missions de service public de la part des collectivités territoriales, devant respecter différents principes tels que l’égalité de traitement, l’objectivité, et la transparence concernant ses services et tarifs. Annuellement, Enedis soumet un rapport à la Commission de régulation de l’énergie (CRE) concernant l’exécution de ses missions et le respect de ses valeurs.
Bien que le marché de l’énergie ait été libéralisé, la distribution reste principalement monopolistique, Enedis n’ayant pas de concurrents dans les zones où elle opère. Cette structure vise à garantir un service sûr et efficace pour les consommateurs. Actuellement, Enedis dessert environ 37 millions de clients avec un réseau de 14 millions de kilomètres.
D’où vient le nom Enedis ?
Le nom Enedis est une combinaison des mots Énergie et Distribution, reflétant ainsi les activités de l’entreprise. Ce changement de nom, réalisé en 2016, a été recommandé par la CRE pour différencier plus clairement Enedis d’EDF, le fournisseur d’électricité.
Enedis et EDF : quelle différence ?
Les consommateurs trouvent parfois difficile de distinguer EDF d’Enedis en raison de leur histoire commune et de leurs liens étroits. EDF a été fondée en 1946 et se chargeait alors du transport, de la distribution, et de la fourniture d’électricité. Ce n’est qu’avec la libéralisation du marché de l’énergie que les deux entités ont été séparées. En 2007, afin de favoriser une concurrence équitable sur le marché de l’électricité, l’État a, avec l’aide de l’Union européenne, divisé les activités de distribution et de fourniture. En 2008, une filiale d’EDF a vu le jour, prenant le nom d’ERDF, qui a changé en Enedis en 2016.
Alors qu’Enedis (ex-ERDF) gère le réseau, EDF continue d’être le fournisseur historique d’électricité en France, capable de proposer des tarifs réglementés établis par la CRE. Depuis la libéralisation, EDF propose également des offres de marché, tout comme d’autres fournisseurs alternatifs tels qu’Eni ou TotalEnergies.
Un processus identique sur le marché du gaz
Une évolution semblable a eu lieu sur le marché du gaz, avec une séparation entre GDF et le gestionnaire de réseau GRDF pour assurer une concurrence saine.
Quelles sont les missions d’Enedis ?
Les missions de service public d’Enedis
Enedis, en tant que gestionnaire du réseau, a l’obligation de remplir plusieurs missions vitales pour la France :
- Garantir la continuité de l’approvisionnement en électricité;
- Assurer la qualité et la fiabilité du réseau;
- Maintenir la sécurité du réseau électrique français;
- Faciliter un accès équitable au réseau pour tous les fournisseurs d’électricité;
- Gérer le réseau sous délégation des collectivités locales;
- Moderniser le réseau et ses infrastructures.
Enedis s’engage à fournir des services de dépannage 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; en 2020, le temps moyen de rétablissement après une coupure de courant était de 58,4 minutes, et 90 % des clients étaient rétablis dans les 48 heures suivant des incidents majeurs.
Les missions destinées aux particuliers
Le gestionnaire prend également en charge diverses activités pour les consommateurs :
- Raccorder les nouveaux bâtiments au réseau;
- Mettre en service et fermer les compteurs;
- Effectuer le relevé des compteurs (en cours de simplification grâce aux compteurs Linky qui permettent des relevés automatiques);
- Assurer un dépannage rapide en cas de coupe ou de panne;
- Modifier la puissance des compteurs ou les options tarifaires.
Le déploiement du compteur Linky
Une mission majeure d’Enedis est le déploiement des compteurs Linky, avec près de 35 millions de foyers déjà équipés. Ces compteurs intelligents visent à réduire le gaspillage énergétique et à minimiser les coûts de gestion du réseau.
Les avantages pour les consommateurs comprennent :
- Moins d’erreurs de facturation grâce à l’élimination des estimations;
- Suivi en temps réel des dépenses en kilowattheures;
- Opérations à distance, sans besoins d’interventions physiques;
- Facilitation des déménagements et aménagements.
La pose du compteur Linky est gratuite pour les consommateurs. Les coûts, évalués à 130 euros par intervention par la Cour des comptes, sont entièrement supportés par Enedis.
Comment fonctionne le compteur Linky ?
Les compteurs Linky utilisent la technologie CPL (Courant Porteur en Ligne) pour transmettre des données à distance, permettant ainsi à Enedis d’effectuer diverses opérations sans déplacement.
Comment est financé Enedis ?
Le financement d’Enedis provient principalement d’une taxe, le TURPE (Tarif d’Utilisation des Réseaux Publics d’Électricité), qui représente environ 90 % de ses financements. Cette taxe est révisée tous les quatre ans par la CRE et est incluse dans les factures des consommateurs, représentant près de la moitié du tarif de l’électricité hors taxes.
Les chiffres clés d’Enedis
- 14,2 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2020;
- 3 962 millions d’euros investis en 2020 sur le réseau;
- 9 800 kilomètres de réseau renouvelé en 2020;
- 38 684 employés en 2020.
Comment contacter Enedis ?
Contactez Enedis en ligne
Enedis ne propose pas d’adresse email pour ses clients, mais offre plusieurs options de contact en ligne :
- Via les réseaux sociaux : échangez sur Twitter ou Facebook (Messenger) avec des conseillers d’Enedis;
- Sur le site Internet d’Enedis, un formulaire est disponible pour questions et réclamations;
- Offre de services en ligne dans votre espace personnel pour le raccordement, le relevé de compteur, ou l’installation de Linky.
Contactez Enedis par téléphone
Divers numéros sont à disposition selon vos besoins :
- En cas d’urgence : 09 72 67 50 suivi des deux chiffres de votre département, disponible 24h/24 et 7j/7;
- Pour toute autre question : 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h;
- Pour les professionnels : 09 70 83 29 70;
- Questions sur Linky : 0 800 054 659 (numéro vert gratuit).
Les conseillers sont aussi accessibles pour les personnes sourdes ou malentendantes par le biais de la rubrique ‘Aide et contact’ et du service Acceo.
Contactez Enedis par courrier
Pour toute réclamation, écrivez au Délégué au Règlement Amiable des Litiges d’Enedis à l’adresse suivante :
Délégué au Règlement Amiable des LitigesTour Enedis
34, place des Corolles
92079 Paris la Défense Cedex
Quand doit-on contacter Enedis ?
Avant de contacter Enedis, assurez-vous que votre problème est bien de leur ressort. Contactez Enedis dans les cas suivants :
- En cas de coupure de courant nécessitant un dépannage;
- Pour raccorder votre logement au réseau électrique;
- Pour l’installation d’un nouveau compteur ou le déplacement d’un compteur existant;
- Si vous souhaitez devenir producteur d’électricité.
En revanche, pour changer de fournisseur d’électricité ou poser des questions sur votre facture, il n’est pas nécessaire de contacter Enedis, votre fournisseur pourra vous aider.
Quels sont les tarifs d’Enedis ?
Tous les clients, peu importe leur fournisseur, payent les mêmes tarifs pour les services d’Enedis, uniformément appliqués en France.
Tarifs de raccordement Enedis au 1er février 2022
| Type d’intervention | Compteur classique | Compteur Linky |
|---|---|---|
| Standard | 14,18 € | 14,18 € |
| Express | 52,53 € | – |
| Urgente | 146,84 € | 67,26 € |
| 1ère mise en service (délai standard) | 50,65 € | 50,65 € |
| 1ère mise en service (urgent) | 89,00 € | 89,00 € |
Exemples de tarifs pour une modification de puissance électrique au 1er février 2022
| Intervention | Tarif (€) |
|---|---|
| Avec réglage de l’appareil de contrôle | 36,80 € |
| Avec changement du disjoncteur | 56,22 € |
| Avec passage de monophasé à triphasé | 158,75 € |
| Avec passage de triphasé à monophasé | 158,75 € |
| Avec changement de disjoncteur et compteur | 66,92 € |
Tarifs de relevé de compteur électrique par Enedis
Le relevé de compteur est gratuit. Pour un compteur classique, il est effectué tous les six mois par un technicien d’Enedis, qui prévient à l’avance. Si le compteur est dans un endroit privé, le client doit être présent le jour du relevé, sinon le coût est de 30,82 €. Pour un compteur Linky, le relevé s’effectue à distance.
Tarifs ENEDIS pour changer de fournisseur d’électricité
Enedis ne facture aucun frais lors d’un changement de fournisseur. Cette opération n’a pas d’impact sur le compteur, et il n’est pas nécessaire de faire intervenir un technicien. Changer de fournisseur peut être une excellente façon de réduire vos factures sans changer vos habitudes. Utilisez un comparateur d’électricité pour trouver l’offre la plus adaptée à vos besoins et à votre budget.
Source : Enedis – Chiffres clés 2020
