L’offre de gaz TotalEnergies (ex-Total Direct Energie)
En tant que plus grand fournisseur de gaz sur le territoire français, Total Direct Energie, désormais connue sous le nom de TotalEnergies, offre également des solutions d’électricité. Dans un souci constant d’accompagnement, Déménagez Malynx se penche sur ce fournisseur d’énergie. Formé suite à la fusion de Total Spring et Direct Energie, Total Direct Energie est aujourd’hui TotalEnergies.
Pénétration sur le marché de l’énergie
Total Direct Energie, qui est maintenant TotalEnergies, appartient à la multinationale pétrolière française Total. Fondée en 2003, en pleine libéralisation du marché européen de l’énergie (1999-2007), l’entreprise a démarré sa production d’énergie dès 2008.
Avec 5 millions de clients (1), aussi bien particuliers que professionnels, Total Direct Energie se positionne comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France. Concernant l’électricité et le gaz, il figure juste derrière les deux géants historiques, EDF et Engie (anciennement GDF).
Pour information, les fournisseurs historiques sont ceux qui opéraient avant la libéralisation du marché, en France, cela concerne EDF et Engie, qui ont détenu un monopole sur la fourniture d’énergie aux particuliers de 1946 à 2007. En tant que fournisseur alternatif, TotalEnergies n’est pas en mesure d’offrir des tarifs réglementés fixés par l’État pour l’électricité et le gaz. Par conséquent, Total Direct Energie propose des offres à différents types de tarifs :
- Indexés sur le TRV ;
- Fixes pour la durée du contrat.
Informations clés sur Total Direct Energie
- 2003 : création de Direct Energie ;
- 2009 : lancement des offres de gaz ;
- 2012 : fusion Direct Energie – Poweo ;
- 2018 : acquisition par Total ;
- 2019 : fusion Direct Energie et Total Spring, formation de Total Direct Energie ;
- 2021 : changement de nom en TotalEnergies.
À retenir sur TotalEnergies
- Slogan : « Vous en faites déjà beaucoup, à nous d’en faire plus. »
- Capacité de production d’électricité : 10 GW bas carbone d’ici 2023
- Nombre de clients : 5 millions
- Effectifs : 650
- Investissement R&D : 1 milliard $
- Investissement dans l’électricité bas carbone : 1,5 à 2 milliards $
- Objectif de neutralité carbone : 2050
Les offres de gaz naturel et biogaz chez Total Direct Energie
En tant que fournisseur et producteur de gaz, Total Direct Energie propose une panoplie d’offres de gaz. Profitez-en : l’ouverture du marché vous permet de changer de fournisseur à tout moment, sans déménagement ! Ce changement peut être fait sans frais supplémentaires, ni coupure de service et sans intervention technique à votre domicile. Une fois votre souscription finalisée, un conseiller TotalEnergies se charge de contacter votre ancien fournisseur pour résilier votre contrat.
Les offres 2022 de Total Direct Energie
| Type | Nom | Description |
|---|---|---|
| Gaz | Essentielle | 3 € de remise par MWh consommé, sur le prix du MWh HT du TRV |
| Verte | Verte | Prix fixes de l’abonnement annuel HT et du kWh HT pendant 1 an |
| Duale | Essentielle Gaz + Électricité | 5 € de remise pour l’électricité et de 3 € pour le gaz sur le prix du MWh HT du TRV |
| Verte fixe | Prix fixes de l’abonnement annuel HT et du kWh HT pendant 1 an. Électricité 100 % solaire ou éolien et 10 % de gaz bio (énergies vertes 100 % françaises) |
Vous prévoyez un déménagement ou souhaitez comparer vos contrats actuels ? Les caractéristiques de votre nouveau domicile, notamment l’isolation et le climat de votre région, peuvent influencer votre consommation de gaz. N’hésitez pas à contacter Total Direct Energie ; un conseiller se fera un plaisir d’étudier vos besoins et de vous proposer l’offre la plus avantageuse.
Astuce Déménagez Malynx : centralisez vos énergies !
Une offre dite « duale » englobe à la fois l’électricité et le gaz. Centraliser vos énergies auprès d’un seul fournisseur facilite la gestion et vous permet d’accéder à des tarifs plus compétitifs. En tant que fournisseur d’électricité et de gaz, Total Direct Energie propose des solutions globales et accessibles ! Jusqu’au 31 décembre 2022, les foyers souscrivant une offre duale et rejoignant le Club Total Direct Energie peuvent bénéficier d’un bonus de souscription de 40 € et d’une remise de jusqu’à 60 € sur le carburant en station.
Production d’énergie
Contrairement à bon nombre de fournisseurs alternatifs, Total Direct Energie a la particularité de produire une portion de l’électricité et du gaz distribués à ses clients. Cette spécificité lui confère une certaine autonomie vis-à-vis des grands producteurs comme EDF et Engie, tout en minimisant l’impact des variations des prix de l’énergie.
Production électrique
TotalEnergies gère quatre centrales thermiques : Bayet, Pont-sur-Sambre et Toul en France, ainsi que Marcinelle en Belgique. Ensemble, elles affichent une capacité totale de 1 625 MW. Cette capacité va considérablement croître avec l’activation des nouvelles centrales de Landivisiau (400 MW) et Hambach (892 MW). Ces centrales à cycle combiné utilisent du gaz naturel fourni par GRDF pour produire la vapeur nécessaire aux turbines associées aux alternateurs.
Production de biogaz
Total Direct Energie soutient la production de gaz vert, également connu sous le nom de biométhane. Ce gaz écologique, issu de la méthanisation de déchets organiques, est injecté dans le réseau de distribution de GRDF. TotalEnergies achète 7 GWh/an de biogaz à l’unité de méthanisation de la SCEA des Longchamps, située à Belfort, et 19 GWh/an à la société Biogaz du Vermandois.
En parallèle, la filiale de Total développe le projet CoBiogaz, qui permettra la collecte annuelle de 17 GWh de biogaz provenant de la filière agricole en Bretagne. En janvier 2021, Total Direct Energie a acquis la société Fonroche Biogaz, augmentant ainsi sa capacité de production de 500 GWh, en vue d’atteindre son objectif de 1,5 TWh de biogaz d’ici 2025.
Différences entre gaz naturel et biogaz
Le gaz naturel est une énergie fossile formée par la décomposition des matières organiques dans certaines couches sédimentaires. Selon le rapport Statistical Review of World Energy 2021 de BP, les réserves prouvées de gaz naturel dans le monde s’élevaient à 188,1 milliers de milliards de m³ à la fin de 2020 (2). À l’inverse, le biogaz est une source d’énergie renouvelable, composée à 90 % de déchets agricoles selon une évaluation du potentiel français de méthanisation par le Ministère de l’Écologie et de la Transition Énergétique.
Assistance dépannage gaz
Tout incident sur le réseau de distribution est géré par GRDF. Les problèmes liés à votre installation personnelle, par contre, doivent être résolus à votre initiative, soit par un professionnel qualifié, soit par l’assistance gaz de Total Direct Energie si vous avez souscrit ce service. En cas de panne, connaître les gestes de sécurité est essentiel pour agir correctement.
En cas de fuite de gaz
Le gaz naturel, à l’état pur, n’a pas d’odeur, mais est odorisé pour faciliter sa détection. On y ajoute du mercaptan, donnant une odeur désagréable de sulfure. Si vous sentez cette odeur chez vous ou dans votre voisinage, appliquez immédiatement ces consignes de sécurité :
- Ouvrez les fenêtres ;
- Fermez la vanne d’arrivée de gaz ;
- Ne touchez pas aux appareils électriques ou à flamme ;
- Alertez les occupants de l’immeuble si vous êtes en collectif ;
- Éloignez-vous et contactez GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuite) ;
- Attendez un technicien GRDF à l’extérieur, dans un endroit sûr.
Dès réception de l’appel, le service d’urgence de GRDF envoie une équipe spécialisée pour rétablir la sécurité sur le réseau de distribution.
En cas de coupure de gaz
Si votre installation n’est plus approvisionnée en gaz, connectez-vous au service info coupure de GRDF qui vous informera sur les interventions en cours et si la coupure est planifiée. Si elle n’est pas identifiée, elle est probablement liée à un problème sur votre installation. Le service dépannage de Total Direct Energie, accessible 24h/24, vous apporte toute l’aide nécessaire pour rétablir votre installation.
Caractéristiques de l’option Dépannage gaz Total Direct Energie
- Un mois offert puis 2,99 € par mois ;
- Assistance téléphonique 24/7 ;
- Intervention en moins de 3 heures (sans frais de déplacement) ;
- Intervention sur votre chaudière et tous les éléments de votre installation de gaz.
Service client de Total Direct Energie
Face à l’augmentation des prix de l’énergie, TotalEnergies propose des services innovants afin d’aider ses clients à optimiser leur consommation, comme un rendez-vous annuel avec un conseiller. Tous les clients bénéficient d’un accès direct à leur compte en ligne ou via l’application TotalEnergies Électricité & Gaz (disponible sur iOS et Android), facilitant la gestion de leurs opérations courantes.
Le service client est également disponible via le chat intégré de l’application, Facebook Messenger, Twitter, par e-mail, courrier postal, ou par téléphone : 90 % des appels sont traités en moins d’une minute !
Parrainage chez Total Direct Energie
Le système de parrainage mis en place par Total Direct Energie bénéficie tant au parrain qu’au filleul ! Dès votre premier parrainage, vous accédez au Club Parrainage. Total Direct Energie offre, à vous comme à votre filleul, une prime de 20 € pour toute souscription à une offre d’électricité ou de gaz. Vous pouvez parrainer jusqu’à 20 personnes dans l’année et donc obtenir jusqu’à 400 € d’économies ! Il est même possible de vous auto-parrainer à condition que la souscription soit effectuée sur un compteur différent.
Le processus est simple et se fait en ligne dans l’onglet Souscription, ou par téléphone au 01 73 31 93 35. Indiquez simplement votre référence client à votre conseiller au moment du parrainage. Dans votre espace client, rendez-vous dans la section Parrainage et suivez les instructions ! Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès validation.
Avis des clients
Total Direct Energie publie les avis de ses clients, certifiés conformes à la norme NF ISO 20488 et au référentiel de certification NF522 V2 par AFNOR depuis le 28 mars 2014. Ces avis traduisent une note globale de 8,2/10, avec 79,2 % d’avis positifs, 7,9 % neutres, et 12,9 % négatifs (5).
La concurrence libre dans le secteur de l’énergie offre d’intéressantes opportunités en cette période d’augmentation des coûts. N’hésitez pas à comparer les offres pour dénicher celle qui correspond le mieux à vos besoins.
