Qui est le fournisseur Happ-e by Engie ?
Depuis 2007, avec la libéralisation du marché de l’énergie, les monopoles d’EDF pour l’électricité et d’Engie pour le gaz ont disparu. Engie, anciennement GDF Suez, continue de commercialiser les tarifs réglementés du gaz tout en offrant des options au prix de marché pour le gaz et l’électricité. C’est dans ce cadre qu’a vu le jour Happ-e en 2014.
Happ-e se positionne comme une marque jeune et dynamique, adaptée aux jeunes actifs connectés. Toutefois, il est important de noter que ses offres sont accessibles à tous les particuliers disposant d’un compteur de moins de 36 kVA.
Initialement, l’offre de Happ-e était entièrement « 100 % online ». Cela signifie que les clients devaient gérer leur contrat et poser des questions exclusivement via le site Internet de Happ-e, par e-mail ou chat. Cependant, face à la popularité de ses jeunes offres, un service client téléphonique a été mis en place.
Quelles sont les offres d’électricité Happ-e ?
Happ-e, fournisseur d’électricité et de gaz, propose plusieurs offres très compétitives. Il existe également une offre duale. Sans engagement, les clients peuvent résilier leur contrat à tout moment, sans pénalité.
L’offre classique de marché Happ-e
Pas de surprises avec Happ-e : les clients bénéficient d’un tarif clair pendant 2 ans. Le prix de l’abonnement et du kilowattheure est indexé sur le tarif réglementé d’EDF, ce qui signifie qu’il évolue en fonction des fluctuations décidées par la Commission de régulation de l’énergie (CRE).
Cette offre est disponible pour les particuliers à partir d’une puissance souscrite de 3 kVA. Un contrat heures pleines/heures creuses est uniquement proposé pour les puissances à partir de 6 kVA.
La souscription à cette offre est simple et rapide, ne nécessitant aucune intervention sur le compteur électrique du client. Ainsi, les clients peuvent réaliser des économies sans changer leurs habitudes de consommation.
Prix de l’offre classique de base en vigueur au 1er mars 2022
| Puissance souscrite | Prix de l’abonnement TTC en euros | Prix du kWh en heures creuses en euros | Prix du kWh en heures pleines en euros |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 144,31 | 0,15256 | 0,19111 |
| 9 kVA | 183,63 | 0,15256 | 0,19111 |
| 12 kVA | 221,81 | 0,15256 | 0,19111 |
| 15 kVA | 258,97 | 0,15256 | 0,19111 |
| 18 kVA | 294,24 | 0,15256 | 0,19111 |
| 24 kVA | 370,60 | 0,15256 | 0,19111 |
| 30 kVA | 440,76 | 0,15256 | 0,19111 |
| 36 kVA | 509,90 | 0,15256 | 0,19111 |
L’option électricité verte Happ-e
Avec l’option Vertelec+, Happ-e offre à tous ses clients une électricité plus responsable. Cependant, cela ne garantit pas que l’électricité reçue dans le logement soit nécessairement verte. ENGIE compense la consommation d’électricité du client par l’achat d’électricité renouvelable et de garanties d’origine auprès de producteurs d’électricité renouvelable situés en France. Cette électricité est ensuite réinjectée dans le réseau électrique français géré par Enedis.
Il est possible de résilier cette option à tout moment, sans frais, et son effet prend place à la fin du mois en cours.
Notez que Happ-e propose également des offres de gaz.
Comment souscrire une offre d’électricité Happ-e ?
Pour profiter des tarifs de Happ-e, il faut être un particulier avec un compteur entre 3 kVA et 36 kVA pour l’offre classique, et entre 6 kVA et 36 kVA pour l’option heures creuses/heures pleines. Les professionnels ne peuvent pas souscrire.
Les logements desservis par une entreprise locale de distribution (ELD) ne sont pas éligibles aux offres de Happ-e.
Enfin, la mise en service d’un nouveau compteur n’est pas fournie par Happ-e, rendant impossible la souscription pour les personnes emménageant dans un nouveau logement.
Quelles sont les étapes pour souscrire un contrat Happ-e ?
La procédure est gratuite et rapide.
Si vous souhaitez changer votre contrat d’électricité, cela peut être fait facilement, quelle que soit la date d’échéance du contrat actuel. Il suffit de contacter le service client de Happ-e ou d’effectuer la démarche en ligne. Happ-e se charge de résilier le précédent contrat.
En cas de déménagement :
- Déjà client Happ-e : contactez par téléphone ou sur votre espace personnel pour indiquer votre nouvelle adresse.
- Nouveau client : résiliez votre contrat actuel et contactez Happ-e pour souscrire un contrat pour votre nouveau logement.
Pensez à effectuer ces démarches au moins 15 jours avant votre déménagement pour garantir une continuité dans l’approvisionnement en électricité.
Bien que la souscription soit gratuite, des frais peuvent être exigés par Enedis, gestionnaire de réseau.
Comment résilier un contrat d’électricité Happ-e ?
Il existe deux façons de résilier un contrat Happ-e :
- Veuillez contacter le service client pour informer de votre souhait.
- Accédez à votre espace personnel en ligne pour effectuer la résiliation.
Documents nécessaires pour résilier
Voici les documents requis pour la résiliation :
- La dernière facture Happ-e et votre numéro client ;
- La date souhaitée de fin de contrat ;
- Le numéro PDL de votre compteur ; ce dernier figure généralement sur vos factures.
- Un relevé de compteur récent à la date du déménagement pour une facturation précise ;
- L’adresse pour l’envoi de la facture de clôture.
Doit-on payer pour la résiliation Happ-e ?
La résiliation est entièrement gratuite, mais elle ne doit être réalisée qu’à l’occasion d’un déménagement. Si cela n’est pas le cas, il suffit de s’adresser à son nouveau fournisseur d’électricité.
Comment contacter Happ-e ?
À l’origine, les clients ne pouvaient contacter Happ-e que par Internet, ce qui laissait certains clients sans assistance en cas de problème. Happ-e a donc introduit un service client accessible par téléphone, disponible 6 jours sur 7, pour répondre aux questions des consommateurs. En fonction de votre demande, le moyen de communication à privilégier peut varier.
Utiliser le tchat Happ-e
Le tchat Happ-e est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, et le samedi de 9 h à 17 h. C’est l’outil recommandé pour :
- L’activation d’un contrat ;
- Les problèmes d’accès à l’espace personnel en ligne ;
- Le suivi de la demande de souscription ;
- La modification des mensualités ;
- Les déménagements ;
- La résiliation du contrat d’électricité.
Poser des questions via le formulaire en ligne
Toutes vos questions peuvent également être adressées via le formulaire de contact sur le site de Happ-e, généralement avec une réponse sous 48 heures (lundi à vendredi).
Contacter Happ-e par téléphone
Les conseillers de Happ-e sont disponibles par téléphone au 0977 420 410 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 17 h. Ils peuvent vous aider sur des sujets tels que les facilités de paiement, le montant des factures, ou en cas de coupure de courant.
Trouver des réponses dans la FAQ
Une FAQ (foire aux questions) est disponible sur le site de Happ-e pour répondre à de nombreuses interrogations.
Bon à savoir : vous n’êtes pas client Happ-e ?
Happ-e conseille aux futurs clients de privilégier le formulaire de contact en ligne pour leurs questions concernant les offres et les tarifs d’électricité, généralement avec une réponse sous 48 heures.
Foire aux questions (FAQ)
Comment fonctionne le programme de parrainage Happ-e ?
Ce programme avantageux permet au parrain et au nouveau client de se voir offrir une e-carte Fnac allant de 20 à 40 euros.
Pour en bénéficier, il suffit que le client Happ-e partage depuis son espace personnel un lien de parrainage unique. Les filleuls reçoivent un e-mail avec un lien pour souscrire une offre d’électricité. Une fois les démarches effectuées, chacun reçoit sa carte Fnac dans un délai de 30 jours. Ce programme permet de parrainer jusqu’à 10 personnes, avec un maximum de 400 euros en carte-cadeau Fnac.
Pour toute question sur le programme de parrainage, veuillez consulter la FAQ sur le site de Happ-e.
Quels sont les avis sur le fournisseur d’électricité Happ-e ?
En général, les utilisateurs sont satisfaits des offres et services de Happ-e.
Notez que les avis clients sur Happ-e : sur la plateforme Avis-Vérifiés, la note moyenne était de 8,5/10 au 2 mars 2022, avec 84,3 % d’avis positifs, 8,5 % d’avis neutres et 7,3 % d’avis négatifs.
Les points positifs soulignés incluent :
- Des réductions significatives sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés, de nombreux clients ayant constaté des économies ;
- La fiabilité du fournisseur Engie, dont Happ-e est une filiale ;
- La réactivité et la disponibilité du service client ;
- La simplicité des démarches lors de la souscription ou d’un déménagement ;
- L’ergonomie de l’espace client proposé.
Les principaux inconvénients signalés concernent :
- Les clients emménageant dans un logement neuf ne peuvent pas souscrire ;
- Des tarifs du kilowattheure moins compétitifs que d’autres fournisseurs alternatifs ;
- Pas d’option heures creuses/heures pleines pour les compteurs de faible puissance (3 kVA) ;
- Les professionnels ne peuvent pas ouvrir de contrat chez Happ-e.
Il est toujours judicieux de consulter des avis pour mieux évaluer un fournisseur d’électricité, mais vos attentes personnelles peuvent différer. Pour sélectionner votre fournisseur, vous pouvez utiliser un comparateur tel que LeLynx.fr et, si vous déménagez, consultez les informations sur Déménagez Malynx.
