L’offre de l’usine d’électricité de Metz
UEM, acteur historique en matière de production et fourniture d’électricité dans la région de Metz, propose une seule option ainsi que ses variantes. Cette offre se présente sous la forme d’un contrat à Tarif bleu, qui correspond au tarif réglementé de vente (TRV). Défini par l’État sur proposition de la Commission de régulation de l’énergie (CRE), le TRV est ajusté chaque mois. Les tarifs peuvent varier à la hausse ou à la baisse, que ce soit pour l’abonnement ou le tarif du kilowattheure (kWh).
Les contrats d’UEM
Conformément aux TRV, UEM offre trois types d’abonnements :
- Un contrat au tarif de base, qui reste fixe tout au long de la journée ;
- Un contrat avec des tarifs différenciés pour les heures pleines (HP) et les heures creuses (HC), réparties sur les 24 heures de la journée. Les heures pleines (HP) correspondent à des périodes de forte consommation ayant un tarif plus élevé, tandis que les heures creuses (HC) sont des périodes avec une demande moins importante, se traduisant par un prix réduit. Ce mécanisme vise à optimiser la consommation des ménages et à améliorer la gestion de la distribution.
- Un contrat Tempo, qui prend en compte les heures pleines et creuses ainsi que les types de jours (différenciés selon les volumes de consommation associés).
Le saviez-vous ? En France, les offres de tarif réglementé de vente (TRV) constituent 65 % des achats d’électricité des particuliers. Cependant, 72 % de l’électricité consommée par les particuliers et les professionnels provient d’offres du marché concurrentiel, tandis que seulement 28 % sont issues des offres TRV.
La facturation et les modalités de paiement
UEM effectue des relevés de compteurs tous les 3 mois, suivis de l’envoi d’une facture correspondante. Vous avez également la possibilité d’opter pour un prélèvement automatique mensualisé. Une facture de régularisation ainsi qu’un nouvel échéancier vous sont envoyés chaque année.
Les factures sont accessibles et consultables en ligne via votre espace client.
Pour le règlement des factures, plusieurs options sont possibles : par voie postale, Internet ou téléphone, notamment :
- Prélèvement automatique mensuel ;
- Prélèvement ou virement bancaire ;
- Carte de paiement ;
- Chèque ;
- Mandat compte ;
- Titre interbancaire de paiement.
Comment souscrire l’offre UEM électricité ?
Il est facile et rapide de souscrire à un contrat d’électricité chez UEM. Plusieurs options s’offrent à vous selon votre situation.
Souscrire chez UEM lors d’un déménagement
Si vous changez d’adresse, le moyen le plus simple est d’appeler le fournisseur lorrain.
Composez le 03 87 34 45 00 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 8h à 18h ; vous pouvez aussi remplir le formulaire en ligne sur le site d’UEM pour demander à être rappelé.
Un conseiller confirmera avec vous si la nouvelle adresse est située dans l’une des communes desservies, puis finalisera votre demande. Pour optimiser le processus, il est recommandé de rassembler les documents suivants :
- Votre adresse complète et précise ;
- Le numéro de compteur de votre nouveau logement, si possible ;
- Votre dernière facture d’électricité pour déterminer la puissance du compteur nécessaire ;
- Votre relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement des factures.
Changement de fournisseur
Si vous souhaitez souscrire à l’offre d’UEM pour la première fois, la procédure est simple. Il vous suffit d’appeler un conseiller qui se chargera de l’ensemble des démarches. Prévoyez de communiquer le relevé de votre compteur électrique, en plus des documents mentionnés précédemment.
Comment résilier une offre d’électricité UEM ?
Les contrats d’énergie pour les particuliers sont sans engagement de durée et peuvent être résiliés à tout moment et sans frais.
Pour mettre un terme à votre contrat actuel, il est préférable d’envoyer une lettre recommandée à votre fournisseur, ou de remplir le formulaire en ligne. Un conseiller vous contactera rapidement pour finaliser la résiliation.
Bon à savoir : En général, tout nouveau contrat d’électricité impliquera la résiliation du précédent. Il est important de bien spécifier les dates souhaitées pour la mise hors service de l’ancien contrat ainsi que la mise en service du nouveau. Sinon, vous risquez d’être facturé deux fois ou de subir une coupure d’électricité.
Le service client
Pour contacter un conseiller UEM, composez le 03 87 34 45 00 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 18h. Toutefois, afin d’éviter une attente prolongée, il est conseillé d’utiliser le formulaire en ligne. Un conseiller vous rappellera rapidement.
Si vous souhaitez envoyer un courrier, vous pouvez l’adresser à :
UEM Électricité
2 place du Pontiffroy
BP 20129
57 014 Metz CEDEX
UEM offre plusieurs services pratiques pour faciliter la vie de ses clients. Vous pouvez adhérer gratuitement à ces services par un simple appel :
- Relevé-confiance : vous relevez vous-même l’index de votre compteur et le transmettez à UEM, permettant ainsi de recevoir une facture correspondant à la consommation réelle;
- Facturation électronique : disponible par email ou consultable directement dans votre espace client, avec la possibilité de régler en ligne si désiré;
- Compte client : créez-le en quelques clics pour gérer directement votre contrat d’électricité (suivi de la consommation, factures, modifications de contrat, etc.);
- Assistance dépannage à domicile : pour 3 € par mois, disponible 24/7.
Les avis des clients
Les clients de l’électricité UEM expriment globalement une satisfaction quant à leur fournisseur. Voici un aperçu des points forts et des points faibles relevés :
- Points forts : confiance dans un fournisseur historique ; électricité verte et renouvelable ; option Tempo favorisant une gestion optimisée de la consommation ; qualité du service client ; présence d’une agence en ville.
- Points faibles : les tarifs réglementés peuvent être plus élevés que ceux des concurrents du marché.
L’usine d’électricité de Metz, UEM
En 1946, sous l’initiative du Parti communiste et des Compagnons de la Libération, l’État réalise la nationalisation de la production et de la commercialisation des énergies. Il fonde Électricité de France (et Gaz de France) et lui accorde un monopole sur les ventes, en régulant les prix. Cependant, il permet aux petites régies municipales et groupes locaux producteurs et distributeurs d’énergie de poursuivre leurs activités, leur imposant les mêmes tarifs réglementés de vente (TRV) que ceux en vigueur sur le reste du territoire.
UEM fait partie de ces régies municipales. Son électricité est générée par :
- 3 centrales hydroélectriques le long de la rivière Moselle, utilisant la force de son débit ;
- 1 centrale thermique multi-énergie à cogénération (électricité et chaleur) ;
- 1 centrale solaire photovoltaïque ;
- Plusieurs parcs éoliens.
Énergem, la filiale d’UEM
Créée en 2009 par l’Usine d’électricité de Metz, Énergem commercialise des contrats à des tarifs de marché compétitifs, destinés aux professionnels et valables sur l’ensemble du territoire. L’entreprise a fonctionné ainsi jusqu’en 2017, date à laquelle elle est retournée à une activité uniquement en Moselle. Ce fournisseur alternatif propose aux particuliers de l’électricité d’origine hydraulique du groupe UEM à des prix compétitifs.
Toutefois, comme beaucoup de nouvelles entreprises offrant des prix très bas, Énergem fait face aux défis posés par la crise énergétique exceptionnelle de 2021.
UEM, l’Usine d’électricité de Metz, bénéficie d’une bonne réputation sur son territoire, où elle jouit de la confiance de ses clients. N’hésitez pas à comparer les offres des différents fournisseurs afin de trouver le contrat le plus adapté à vos besoins.
