Alterna Énergie fait figure de petit nouveau sur le marché du gaz et de l’électricité français. Le catalogue de ce fournisseur de gaz alternatif comprend une seule et unique offre de gaz naturel. En voici les principales caractéristiques.
– Qui est Alterna Énergie ?
– Un fournisseur engagé pour la transition énergétique
Alterna occupe une place à part dans le marché de l’énergie français. Résolument tourné vers un monde plus vert, ce fournisseur est le regroupement d’une cinquantaine d’entreprises locales d’énergie (ELD). À l’origine de l’électrification des territoires ruraux, Alterna a désormais l’ambition de participer à son échelle au processus de transition énergétique.
Le réseau Alterna Énergie investit chaque année près de 50 millions d’euros dans le développement des énergies durables. Acteur d’un monde en pleine mutation, l’opérateur accumule à ce jour 800 GWh de production renouvelable, soit l’équivalent de la consommation de 440 000 foyers.
– Un fournisseur localement implanté
L’une des grandes particularités de la politique d’Alterna réside dans son implantation profonde dans le territoire français. L’objectif de ce fournisseur n’est pas de vendre au plus grand nombre, mais de fournir de l’énergie aux entreprises et aux particuliers selon le principe du circuit court. Propriétaire de 330 fermes de production d’énergie renouvelable, Alterna a l’ambition de commercialiser une énergie plus propre et locale.
– L’offre Gaz Zen d’Alterna Énergie
– Les caractéristiques de l’offre Gaz Zen
Gaz Zen est une offre de fourniture de gaz naturel à prix de marché. Elle est destinée aux clients particuliers ne consommant pas plus de 300 000 kWh de gaz par an. Elle est uniquement valable sur le réseau de distribution GRDF.
L’offre en gaz naturel commercialisée par Alterna Énergie est une offre à tarif bloqué, dans les conditions suivantes :
- Le prix de l’abonnement à l’offre Gaz Zen évolue annuellement à la hausse ou à la baisse. Une évolution en fonction de la réévaluation des tarifs d’utilisation des Réseaux Publics de Transport et Distribution de gaz effectuée par le gouvernement ;
- Le prix du kWh HT de gaz reste, quant à lui, constant pendant une durée de 4 ans à compter de la date de prise d’effet du contrat. À l’issue de cette période de 48 mois, Alterna proposera à ses clients un nouveau prix du kWh HT pour une durée pouvant être identique ou différente. Pour être applicable, cette proposition devra être envoyée au moins un mois avant la date d’application.
– La grille tarifaire de l’offre Gaz Zen
D’un point de vue financier, l’offre Gaz Zen commercialisée par Alterna Énergie est moins avantageuse que le Tarif Réglementé de Vente. Des différences notables peuvent ainsi être constatées sur le prix du kWh de gaz et sur le prix de l’abonnement. De pareils écarts tarifaires sont facilement compréhensibles. Les offres de gaz à prix fixes sont en effet toujours plus onéreuses que les contrats indexés ou que le TRV. Leur avantage réside avant tout dans la sécurité qu’elles apportent.
Alterna Énergie a choisi de présenter les prix de son offre Gaz Zen pour chaque commune desservie, dans un document de plusieurs dizaines de pages. Par souci de clarté, les fournisseurs d’énergie présentent généralement leur grille tarifaire dans un tableau récapitulatif. La transparence ne semble pas parfaite ici.
Bon à savoir : Est-il encore possible de souscrire une offre à tarif réglementé ?
Depuis novembre 2019, il n’est plus possible de souscrire un contrat de gaz naturel à tarif réglementé. Ce dernier continuera néanmoins de s’appliquer jusqu’au 30 juin 2023 pour les clients ayant souscrit une offre de ce type avant cette date butoir.
– Comment souscrire et résilier un abonnement auprès d’Alterna ?
– Souscrire l’offre Gaz Zen d’Alterna
L’offre Gaz Zen vous paraît intéressante ? Vous pouvez souscrire un abonnement auprès d’Alterna directement depuis le site internet de l’énergéticien. Pour cela, il vous suffira de cliquer sur l’onglet « Estimer ma facture » et de communiquer les quelques informations qui vous seront demandées. En moins de 3 minutes, Alternera vous proposera une estimation de vos mensualités. Si l’offre vous convient, vous serez invité à créer votre espace personnel, puis à répondre aux questions qui vous seront formulées.
Il est possible d’être contacté par un conseiller clientèle, depuis l’onglet « être rappelé ».
Le service client d‘Alterna, implanté en plein cœur du Poitou, est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, le samedi de 8 h à 18 h.
Une adresse mail de contact figure sur les documents officiels. Il s’agit de l’adresse suivante : jade@alterna-energie.fr.
L’adresse d’Alterna se situe au 78 avenue Jacques Coeur, 86000 Poitiers.
Bon à savoir : et si je change d’avis ?
Conformément à la loi française, en cas de souscription à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation suite à la signature de votre contrat chez Alterna. Il vous suffit pour cela d’informer le fournisseur de votre décision par l’intermédiaire du formulaire de rétractation mis à disposition sur le site internet.
– De quels documents ai-je besoin pour ouvrir un contrat de gaz ?
La liste des documents nécessaires à l’ouverture d’un contrat de gaz est la même chez tous les fournisseurs. Si l’offre de fourniture en gaz naturel commercialisée par Alterna vous intéresse, pensez à rassembler les documents suivants avant de commencer l’inscription :
- L’adresse postale de votre logement ;
- Le numéro PCE de votre compteur, que vous trouverez facilement sur votre dernière facture de gaz. Dans le cas d’un déménagement, le nom de l’ancien occupant pourra être utile ;
- L’index du compteur ;
- La date d’ouverture du contrat et/ou de mise en service du gaz ;
- Vos coordonnées bancaires, si vous choisissez de régler vos factures par prélèvement automatique.
Faites attention au délai : si vous emménagez dans un nouveau logement, il est conseillé de souscrire un contrat de gaz au moins 15 jours avant votre emménagement.
Bon à savoir : L’ouverture d’un contrat de gaz naturel est-elle gratuite ?
Que le gaz soit ou non coupé, des frais de mise en service sont toujours facturés lors de l’ouverture d’un nouveau contrat. Facturés par les fournisseurs pour le compte de GRDF, ils sont fixés par les pouvoirs publics. Ils ne diffèrent donc pas en fonction des opérateurs. Pour une mise en service standard, il faudra compter 5 jours pour un coût de 19,57 € TTC. Pour une activation sous 48 heures, prévoyez un supplément de 43,24 €. Un surplus de 131,12 € est facturé pour une mise en service sous 24 h[1].
– Résilier un contrat Gaz Zen
La procédure de résiliation ne sera pas identique si vous souhaitez simplement changer de fournisseur ou si vous déménagez.
Dans le cas d’un déménagement, pensez à prévenir Alterna de votre départ au minimum deux semaines avant le jour J. La résiliation prendra effet à la date souhaitée par le client, si cette dernière est postérieure à la demande de résiliation et, au plus tard, 30 jours à compter de la demande. Que vous souhaitiez ou non rester avec Alterna, il faudra dans le même temps prendre contact avec un fournisseur d’énergie pour ouvrir un contrat énergétique dans votre nouveau logement
Vous souhaitez simplement changer de fournisseur en restant dans le même logement ? L’ouverture d’un contrat auprès d’un nouveau prestataire clôturera de facto votre abonnement en cours. Puisqu’un numéro PCE ne peut être associé qu’à un seul et unique contrat, votre abonnement Alterna sera résilié de plein droit à la date de prise d’effet du nouveau contrat.
Dans tous les cas, une facture de régularisation vous sera envoyée sous 30 jours après la résiliation. Elle viendra clôturer de façon officielle votre engagement auprès d’Alterna.
Bon à savoir : À quoi sert la facture de régularisation ?
Pour beaucoup d’abonnés, les factures sont émises à partir d’une estimation de consommation, ne correspondant pas nécessairement aux dépenses énergétiques effectives du foyer. La relève du compteur effectuée par un technicien GRDF permet justement à votre fournisseur de comparer votre consommation réelle et votre consommation estimée. Si vous avez payé davantage que vous n’avez consommé, Alterna vous versera de l’argent. Dans le cas contraire, si vous avez consommé davantage de gaz que vous en avez payé, vous devrez verser une somme à votre fournisseur.
– Alterna Énergie – Qu’en pensent les clients ?
Le champ d’action d’Alterna Énergie étant très limité, il est difficile de trouver sur Internet des avis suffisamment nombreux pour dégager de grandes tendances. Ce que l’on peut dire, c’est que les avis publiés en ligne sont pour le moment mitigés. Rappelons néanmoins qu’un consommateur mécontent est toujours plus enclin à prendre sa plume qu’un consommateur satisfait !
– Les avis positifs sur Alterna
La réactivité du service client et la compétitivité des tarifs sont soulignées par les consommateurs.
- « Pas de souci pour souscrire. Prix attractif et rappel rapide. » Octobre 2021, Trustpilot
- « Je suis très satisfait du fournisseur d’énergie ALTERNA. J’ai fait une simulation d’électricité sur le site du médiateur de l’énergie le 28 septembre 2021, je les ai appelé immédiatement une dame très agréable m’a répondu et a refait la simulation qui a donné le même résultat, j’ai souscrit cette proposition [sic] et j’ai reçu immédiatement les confirmations par mail. » Octobre 2021, Trustpilot
- « Service client français, réactif et compétent. Espace usager un peu vieillot mais fonctionnel. » Avril 2021, Trustpilot
– Les avis négatifs sur Alterna
La difficulté à joindre le service client, le manque de clarté sur l’évolution des tarifs et la difficulté de souscription font partie des points régulièrement mis en exergue par les clients Alterna Énergie. Extraits choisis :
- « Ne répond pas au téléphone et ne rappelle pas. À croire que cette entreprise ne veut pas de nouveaux clients » Septembre 2021, Trustpilot
- « Comme dit dans plusieurs commentaires sur le net, la souscription est difficile et extrêmement lente ! Manque de personnel certainement. Je n’ai pas réussi à les avoir au téléphone sur un après-midi entier ! » Septembre 2021, Trustpilot
- « Mise à jour des tarifs début 2022… C’est devenu très prohibitif, un des fournisseurs les plus chers ! À fuir dorénavant. » Janvier 2022, Trustpilot
| Points forts | Points faibles |
| Réactivité du service client | Manque de transparence |
| Philosophie énergétique fondée sur des valeurs pérennes | Manque de réactivité |
| Acteur historique | Difficultés pour souscrire |
Les trois points clés à retenir :
- Alterna Énergie est en réalité le regroupement d’une cinquantaine d’entreprises d’énergie (ELD), ayant chacune une forte implantation locale.
- Il s’agit d’un fournisseur fortement engagé pour la transition écologique.
- En mars 2022, Gaz Zen constitue l’unique offre de fourniture en gaz naturel commercialisée par Alterna. Elle se distingue notamment par la fixité du prix HT du kWh de gaz pendant une durée de 4 ans.
[1] https://www.grdf.fr/documents/10184/5567990/grdf-juillet2021_VF.pdf/71190689-9039-3e4d-e5c8-227112e2226f?t=1625074385673