Qui est Alterna Énergie ?
Un fournisseur engagé pour la transition énergétique
Alterna se distingue sur le marché de l’énergie en France par son engagement pour un avenir plus durable. Ce fournisseur regroupe environ une cinquantaine d’entreprises locales d’énergie (ELD). Pionnier dans l’électrification des zones rurales, Alterna aspire maintenant à jouer un rôle dans la transition énergétique à son échelle.
Chaque année, le réseau Alterna Énergie investit près de 50 millions d’euros dans le développement d’énergies renouvelables. En tant qu’acteur d’un monde en constante évolution, il détient aujourd’hui 800 GWh de production d’énergie renouvelable, suffisante pour alimenter 440 000 foyers.
Un fournisseur localement implanté
Une des spécificités majeures d’Alterna est sa forte implantation sur le territoire français. L’objectif de ce fournisseur n’est pas de maximiser ses ventes, mais de fournir de l’énergie directement aux entreprises et aux particuliers selon un modèle de circuit court. Alterna possède 330 fermes de production d’énergie renouvelable, avec l’ambition de distribuer une énergie propre et locale.
L’offre Gaz Zen d’Alterna Énergie
Les caractéristiques de l’offre Gaz Zen
Gaz Zen est une offre de fourniture de gaz naturel proposée à un tarif de marché, spécifiquement destinée aux particuliers consommant moins de 300 000 kWh de gaz par an. Valable uniquement sur le réseau de distribution GRDF, cette offre propose un tarif verrouillé.
Concernant les conditions tarifaires :
- Le prix de l’abonnement à l’offre Gaz Zen pourra fluctuer annuellement, tant à la hausse qu’à la baisse, en fonction des ajustements des tarifs des Réseaux Publics de Transport et Distribution de gaz, sous l’autorité du gouvernement.
- Le tarif du kWh HT de gaz demeure fixe pendant 4 ans à partir de l’activation du contrat. À l’issue de cette période, Alterna proposera un nouveau tarif qui pourra rester identique ou non, avec une notification au moins un mois avant son entrée en vigueur.
La grille tarifaire de l’offre Gaz Zen
Financièrement, l’offre Gaz Zen d’Alterna Énergie est généralement moins avantageuse que le Tarif Réglementé de Vente. On observe des différences significatives tant sur le prix du kWh de gaz que sur le prix de l’abonnement. Ces écarts tarifaires sont compréhensibles, car les offres de gaz à prix fixes sont souvent plus coûteuses que celles basées sur des indices ou que le TRV, leur principal atout étant la sécurité qu’elles offrent.
Alterna a opté pour une présentation détaillée des prix de son offre Gaz Zen pour chaque commune desservie, à travers un document extensif. Généralement, les fournisseurs d’énergie préfèrent fournir leur grille tarifaire sous forme de tableau récapitulatif, donc la clarté pourrait ici être améliorée.
Bon à savoir : Est-il encore possible de souscrire une offre à tarif réglementé ?
Depuis novembre 2019, il n’est plus possible de souscrire à un contrat de gaz naturel à tarif réglementé. Cependant, ce tarif continuera d’être appliqué jusqu’au 30 juin 2023 pour les clients ayant souscrit avant cette date.
Comment souscrire et résilier un abonnement auprès d’Alterna ?
Souscrire l’offre Gaz Zen d’Alterna
Vous êtes intéressé par l’offre Gaz Zen ? La souscription peut se faire directement sur le site d’Alterna. Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Estimer ma facture » et de fournir les informations requises. En moins de 3 minutes, Alterna vous présentera une estimation de vos mensualités. Si cela vous convient, vous serez invité à créer votre espace personnel et à répondre à un certain nombre de questions.
Vous avez la possibilité de demander à être rappelé par un conseiller via l’onglet « être rappelé ».
Le service client d’Alterna, situé en plein cœur du Poitou, est accessible par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h.
Pour les contacts par e-mail, vous pouvez utiliser l’adresse suivante : jade@alterna-energie.fr.
Alterna est situé au 78 avenue Jacques Coeur, 86000 Poitiers.
En vertu de la législation française, si vous souscrivez à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation après la signature de votre contrat. Il suffit d’informer le fournisseur de votre décision via le formulaire de rétractation disponible en ligne.
De quels documents ai-je besoin pour ouvrir un contrat de gaz ?
Les documents nécessaires pour ouvrir un contrat de gaz sont standards chez tous les fournisseurs. Si l’offre d’Alterna vous séduit, pensez à rassembler les éléments suivants avant de vous inscrire :
- Votre adresse postale;
- Le numéro PCE de votre compteur, disponible sur votre dernière facture de gaz. En cas de déménagement, le nom de l’ancien occupant peut être nécessaire;
- L’index de votre compteur;
- La date d’ouverture du contrat et/ou de mise en service;
- Vos coordonnées bancaires si vous optez pour le prélèvement automatique.
Attention au timing : il est conseillé de souscrire un contrat de gaz au moins 15 jours avant votre emménagement dans un nouveau logement.
Bon à savoir : L’ouverture d’un contrat de gaz naturel est-elle gratuite ?
Que votre gaz soit coupé ou non, des frais de mise en service seront appliqués lors de l’ouverture d’un nouveau contrat. Ces frais, facturés par les fournisseurs mais contrôlés par les autorités, restent constants quel que soit l’opérateur. Pour une mise en service standard, comptez 5 jours pour un coût total de 19,57 € TTC, un supplément de 43,24 € sera requis pour une activation sous 48 heures, et une somme de 131,12 € pour une activation sous 24 h.
Résilier un contrat Gaz Zen
La manière de résilier variera selon que vous changiez de fournisseur ou que vous déménagiez.
Si vous déménagez, avertissez Alterna de votre départ au moins deux semaines à l’avance. La résiliation prendra effet à la date choisie par le client, dans la limite de 30 jours suivant la demande.
Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur tout en restant dans le même logement, l’ouverture d’un nouveau contrat annulera automatiquement votre abonnement actuel chez Alterna, puisque chaque numéro PCE est lié à un seul contrat.
Dans tous les cas, vous recevrez une facture de régularisation dans les 30 jours suivant la résiliation, marquant ainsi la fin officielle de votre contrat avec Alterna.
Bon à savoir : À quoi sert la facture de régularisation ?
Pour de nombreux abonnés, les factures sont souvent basées sur une consommation estimée, qui ne correspond pas nécessairement aux dépenses réelles. La relève du compteur par un technicien de GRDF permet de comparer votre consommation réelle avec l’estimation. Si vous avez payé plus que votre consommation réelle, Alterna vous remboursera. À l’inverse, si vous avez consommé davantage que ce que vous avez payé, vous devrez régulariser la différence.
Alterna Énergie – Qu’en pensent les clients ?
Bien que le champ d’action d’Alterna Énergie soit limité, trouver des avis en ligne en quantité suffisante pour dégager des tendances claires reste un défi. Ce qui peut être mentionné, c’est que les avis actuels paraissent partagés. D’ailleurs, il est souvent plus courant qu’un client mécontent exprime son opinion qu’un client satisfait !
Les avis positifs sur Alterna
Les consommateurs soulignent souvent la réactivité du service client et la compétitivité des tarifs.
« Pas de souci pour souscrire. Prix attractif et rappel rapide. » Octobre 2021, Trustpilot
« Je suis très satisfait du fournisseur d’énergie ALTERNA. J’ai fait une simulation le 28 septembre 2021, j’ai rapidement été assisté par une dame très agréable qui a confirmé le résultat. J’ai souscrit cette proposition et j’ai reçu les confirmations par mail instantanément. » Octobre 2021, Trustpilot
« Service client français, réactif et compétent. Espace usager un peu vieux mais fonctionnel. » Avril 2021, Trustpilot
Les avis négatifs sur Alterna
Les clients soulignent souvent la difficulté à joindre le service client, le manque de transparence sur les tarifs, et les complications lors de la souscription :
« Ne répond pas au téléphone et ne rappelle pas. À croire que cette entreprise ne veut pas de nouveaux clients. » Septembre 2021, Trustpilot
« Comme mentionné dans plusieurs commentaires, souscrire est lent et difficile ! Manque de personnel probablement. Impossible de les joindre par téléphone pendant un après-midi entier ! » Septembre 2021, Trustpilot
« Mise à jour des tarifs début 2022… C’est devenu trop cher, l’un des fournisseurs les plus coûteux ! À fuir désormais. » Janvier 2022, Trustpilot
Points forts Points faibles
- Réactivité du service client
- Manque de transparence
- Philosophie énergétique basée sur des valeurs durables
- Manque de réactivité
- Acteur historique
- Difficultés de souscription
Les trois points clés à retenir :
- Alterna Énergie représente en réalité un regroupement d’une cinquantaine d’entreprises d’énergie (ELD) fortement ancrées localement.
- C’est un fournisseur profondément engagé dans la transition écologique.
- En mars 2022, Gaz Zen constitue l’unique offre de gaz naturel proposée par Alterna, se définissant notamment par la stabilité du prix HT du kWh pendant 4 ans.
