Les offres de gaz d’ekWateur
Choisir une offre de gaz avantageuse peut être un vrai casse-tête. Le catalogue du fournisseur alternatif ekWateur se distingue par son approche écoresponsable en matière d’énergie.
ekWateur, un fournisseur engagé pour un monde plus vert
ekWateur propose deux offres de gaz.
Bon à savoir : L’énergie que je consomme est-elle renouvelable ? Quel est le prix des contrats de gaz ekWateur ? Comment souscrire et résilier une offre ekWateur ? Que pensent les clients d’ekWateur ?
Qui est ekWateur ?
Contrairement à EDF, Engie ou TotalEnergies, ekWateur ne domine pas le marché énergétique français. Encore méconnu du grand public, ce fournisseur affiche clairement ses ambitions sur son site en se présentant comme le premier fournisseur vert indépendant. Son objectif est de « stimuler la transition énergétique en encourageant la demande d’une énergie plus propre pour inciter les gros producteurs à abandonner les énergies fossiles ! ».
Les offres de gaz proposées par ekWateur
ekWateur met à disposition deux offres distinctes de gaz :
- Offre de gaz 100 % renouvelable : Avec cette option, ekWateur garantit que l’intégralité de la consommation de ses clients est compensée par la production d’une quantité équivalente de biométhane, conformément aux Garanties d’Origine. De plus, l’entreprise se fournit exclusivement en biogaz auprès de producteurs français.
- Offre de gaz 5 % renouvelable : Ici, seulement 5 % de la consommation est compensée par de la production de biométhane.
La première offre est plus bénéfique sur le plan écologique, mais aussi plus coûteuse, tandis que la seconde est plus économique pour le client individuel.
Bon à savoir : L’énergie que je consomme est-elle renouvelable ?
Choisir une offre de biogaz ne veut pas dire que votre consommation sera entièrement « verte ». En effet, en souscrivant à ce type de contrat, vous engagez votre fournisseur à injecter dans le réseau la quantité équivalente d’énergie renouvelable consommée. Notez également que les producteurs de biogaz reçoivent généralement une rémunération plus équitable que ceux de gaz naturel.
Quel est le prix des contrats de gaz ekWateur ?
Des tarifs difficilement accessibles : Contrairement à la plupart des fournisseurs, ekWateur ne publie pas de grille tarifaire sur son site. Toutefois, un outil d’estimation est disponible, permettant aux utilisateurs d’obtenir un devis personnalisé basé sur des informations telles que leur localisation, leurs habitudes de consommation et les options souhaitées.
Pour chaque estimation fournie, le simulateur indique les économies possibles ou les coûts supplémentaires par rapport aux tarifs réglementés.
Des tarifs à prix indexés et des tarifs fixes : Lors de l’établissement du devis, ekWateur vous permet de choisir différentes options qui influenceront le coût mensuel.
- Type de gaz : Votre consommation peut être compensée à hauteur de 5 % ou de 100 % par la production de biométhane.
- Type de tarification :
- Tarif variable : Le prix par kWh de gaz est indexé sur le tarif officiel et peut varier à la hausse ou à la baisse sans notification préalable.
- Tarif fixe : Le prix reste constant pendant une période déterminée, sauf en cas de modifications fiscales. Cette option est renouvelable chaque année et le client sera informé par courrier du nouveau tarif un mois avant la fin de son engagement.
Mode de facturation :
- Facturation lissée : Cette méthode consiste à émettre 11 factures mensuelles égales, suivies d’une facture de régularisation pour équilibrer les montants payés et la consommation réelle.
- Facturation saisonnalisée : Chaque mois, le client doit communiquer son index de consommation, et sans relevé, la facture sera calculée sur l’historique. Cette option est plus contraignante mais permet un meilleur suivi des dépenses énergétiques.
Comment souscrire et résilier une offre ekWateur ?
Souscrire une offre ekWateur
ekWateur opère uniquement de manière digitale, ce qui signifie qu’il n’est pas possible de s’abonner en agence. Deux options s’offrent à vous :
- Contacter le service client au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 18h.
- Utiliser le formulaire en ligne sur le site de ekWateur pour obtenir un devis personnalisé.
Il est essentiel de fournir certains documents pour ouvrir un contrat de gaz :
- Une pièce d’identité ;
- La date souhaitée pour le raccordement ;
- Les coordonnées postales complètes ;
- Le numéro PCE (Point de Comptage et d’Estimation) ;
- Le relevé de compteur ;
- Les coordonnées bancaires si vous optez pour le prélèvement automatique.
Résilier une offre ekWateur
Les modalités de résiliation varient selon les circonstances :
Si vous changez de fournisseur :
En France, un numéro PCE ne peut être relié qu’à un seul contrat. Votre nouveau fournisseur s’occupera de résilier votre ancien abonnement lors de la signature d’un nouveau contrat. Vous recevrez une facture de régularisation après la clôture de votre contrat, reprenant la différence entre votre consommation réelle et ce que vous avez payé.
Si vous déménagez :
ekWateur recommande d’appeler le service client au moins 10 jours avant votre départ pour organiser la résiliation de votre contrat. Vous déciderez alors ensemble de la date de clôture du contrat. Assurez-vous de ne pas payer pour un logement inoccupé.
Il est également nécessaire d’entamer les démarches pour ouvrir un contrat de gaz dans votre nouveau domicile. Vous pouvez continuer avec ekWateur ou choisir un autre fournisseur.
Que pensent les clients d’ekWateur ?
Confiant dans la qualité de ses services, ekWateur collabore avec Avis Vérifiés pour recueillir les avis clients. Ces retours, qu’ils soient positifs ou négatifs, permettent d’analyser la réputation du fournisseur.
D’une manière générale, les clients expriment un bon niveau de satisfaction, 82 % des 450 avis recueillis au cours des douze derniers mois étant favorables. Les conseils des représentants de l’entreprise sont souvent loués :
« Très bon accueil. Écoute et compréhension rapide des choses. Je recommande ce fournisseur d’énergie. »
Christophe D., 21/03/2022.
« Service client toujours rapide, très aimable et à l’écoute. Les prix sont plus que raisonnables pour du 100% renouvelable, je ne changerais plus jamais de fournisseur. »
Ondine C., 19/03/2022.
Cependant, quelques utilisateurs ont signalé un manque de rigueur dans certains cas :
« Il y a eu des coupures lors des communications, on ne vous rappelle pas, lorsqu’on rappelle on a une autre personne et on recommence depuis le début, ça a mis très longtemps. Mais par contre, j’ai aimé le contact qu’avaient les personnes au téléphone. »
Simon P., 17/09/2021.
« Pas du tout satisfait de la façon dont ekWateur a compris et traité ma dernière demande. Résultat : contrats gaz et électricité résiliés et compteur gaz démonté par GRDF ! »
Roland C., 16/09/2021.
En revanche, d’autres louent la réactivité du service client et les tarifs compétitifs :
« Excellente prise en charge du client et tarifs compétitifs. »
Sacha L., 12/02/2022.
« Équipe très efficace. Réponse rapide par mail ou par téléphone. Avoir un interlocuteur est très rare, alors MERCI. »
Michèle R., 07/02/2022.
Points forts et points faibles
- Un fournisseur concrètement impliqué dans la transition écologique.
- Des prix jugés compétitifs.
- Un service client compétent et attentif.
- Manque de transparence sur les tarifs.
- Suivi de dossiers parfois difficile.
Les trois points clés à retenir :
- ekWateur est un fournisseur alternatif engagé dans la transition écologique.
- L’entreprise propose deux offres de gaz : l’offre 100 % renouvelable et l’offre 5 % renouvelable.
- ekWateur offre également de l’électricité verte et du bois de chauffage.
