L’offre de gaz happ-e : l’essentiel en 4 points

L’offre de gaz happ-e : l’essentiel en 4 points

happ-e est un fournisseur alternatif qui a vu le jour en 2014 grâce à Engie (anciennement GDF), l’historique distributeur. Ce fournisseur propose des services de fourniture d’électricité, ainsi que des offres combinées électricité + gaz. Pour vous aider à comparer efficacement les différentes offres d’énergie disponibles, Déménagez Malynx vous présente les caractéristiques de l’offre de gaz happ-e, les modalités de souscription et les options de service client.

Quel est le coût de l’offre de gaz happ-e ?

Pour déterminer le coût réel d’un service, il est nécessaire d’examiner les conditions de révision des tarifs initiaux.

Une offre de marché à prix indexés

L’offre de gaz happ-e est classifiée comme une offre de marché, signifiant que le coût du kWh et de l’abonnement sont établis en toute liberté. Les prix peuvent être fixés de deux manières :

• À prix indexés, donc pouvant varier et être révisés. Dans ce cas, le kWh est souvent moins cher, mais soumis aux fluctuations du marché ;
• À montants fixes, sans variations pendant la durée contractuelle, mais généralement avec un coût de consommation (kWh) plus élevé au moment de la souscription.

L’offre happ-e s’appuie sur des prix indexés, c’est-à-dire qu’ils évoluent en accord avec les tarifs réglementés de vente (TRV) établis par les autorités publiques. À savoir que les TRV du gaz naturel sont modifiés chaque mois, ce qui implique que le montant hors taxes figurant sur votre facture peut varier mensuellement durant toute la durée du contrat.

Le saviez-vous ?

Depuis la mise en application de la loi Énergie Climat de 2019, il n’est plus possible de souscrire aux tarifs réglementés de vente. Les clients encore à ces tarifs sont tenus de migrer vers une offre de marché avant le 30 juin 2023.

Les modalités de facturation

happ-e propose deux options pour le paiement des factures :

• La première est un prélèvement automatique mensuel. Vous réglez le même montant pendant 11 mois, suivi d’une facture annuelle de réglage, qui ajuste la différence entre votre consommation réelle et les paiements effectués.
• La seconde option est le paiement bimestriel (tous les 2 mois) basé sur une estimation de votre consommation ou sur un relevé auto-relévé. L’ajustement au réel se fait alors deux fois par an via un technicien de GRDF. Vous pouvez choisir de régler par carte bancaire ou prélèvement automatique pour cette option.

Peut-on utiliser le chèque énergie chez happ-e ?

Oui, aucun fournisseur ne peut refuser un chèque énergie (article L. 124-1 du Code de l’énergie). Cette aide gouvernementale, instaurée en 2018 pour remplacer les tarifs sociaux de l’énergie, est attribuée sous conditions de ressources. Elle peut être utilisée pour les dépenses énergétiques suivantes :

• Factures d’électricité et de gaz ;
• Livraisons de combustibles (fioul, bois, etc.) ;
• Certains travaux de rénovation énergétique.

Si vous en êtes bénéficiaire, votre chèque énergie sera directement envoyé à votre domicile entre début mars et fin avril, en fonction de votre département. Aucune démarche n’est nécessaire, l’admissibilité étant liée à votre déclaration fiscale.

Comment souscrire l’offre de gaz happ-e ?

Suite à la loi Nome (Nouvelle Organisation du Marché de l’Électricité) de 2010, les démarches de souscription et de résiliation ont été simplifiées, rendues libres et gratuites.

Préparez vos documents

Pour faciliter votre souscription, veillez à rassembler les documents suivants :

• Le numéro du point de livraison (PDL) figurant sur une de vos factures d’énergie ;
• Le relevé de votre consommation de gaz indiqué sur votre compteur ;
• Vos coordonnées bancaires (IBAN).

Ces informations seront nécessaires pour confirmer votre souscription.

Souscrivez en ligne

Le contrat est d’une durée de 2 ans et se conclut en 4 étapes simples :

1. Accédez à la section de souscription sur le site du fournisseur.
2. Évaluez vos besoins en énergie via l’interface dédiée.
3. Complétez le formulaire de souscription en suivant les instructions.
4. Vérifiez et signez le contrat reçu par e-mail.

Bon à savoir :

Vous avez 14 jours pour annuler une offre souscrite en ligne ou par démarchage.

Le parrainage by happ-e

happ-e propose également un programme de parrainage attractif. Ce système vous permet d’obtenir un bon d’achat utilisable sur le site de la FNAC, en échange de la souscription de personnes que vous avez invitées.

Vous et votre filleul recevez chacun 20 € lorsque le nouveau contrat est validé. Ce programme est limité à 10 parrainages par an, ce qui vous permet de réaliser jusqu’à 200 €.

Pour profiter de cette offre :

• Connectez-vous à votre espace client sur la page dédiée au parrainage.
• Envoyez à vos contacts votre lien de parrainage unique.
• Une fois les contrats de vos filleuls activés, vous recevrez par e-mail vos codes e-carte FNAC dans un délai maximum d’un mois.

Comment résilier ?

La résiliation est généralement aussi facile que la souscription. Toutefois, veillez à notifier la date de fin de contrat, surtout en cas de déménagement et de changement de fournisseur simultané.

Vous déménagez tout en conservant l’offre de gaz happ-e

Si vous changez d’adresse mais restez avec happ-e, un formulaire spécifique est à remplir sur leur site internet.

happ-e se charge de toutes les démarches liées au changement de contrat, mais il est essentiel de communiquer le numéro de PDL de votre nouvelle adresse et le relevé de compteur le jour de votre départ. Le fournisseur recommande de compléter le formulaire 10 jours avant votre nouvelle installation.

Vous changez d’adresse et de fournisseur

Voici les étapes à suivre pour cette situation :

• Comparer les fournisseurs de gaz disponibles sur le marché ;
• Contacter votre futur prestataire ;
• Vérifiez la date d’activation de votre nouveau contrat ;
• Informer happ-e de cette date via le formulaire prévu sur leur site.

Note : une confirmation écrite de la date de fin de contrat garantit que vous ne paierez pas pour le gaz consommé après votre déménagement.

La résiliation par le fournisseur

Le fournisseur peut également mettre fin à votre contrat de gaz, notamment en cas de factures impayées. Dans ce scénario, happ-e doit suivre la procédure légale :

• Envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception indiquant l’injonction de paiement ;
• Si aucun accord n’est trouvé sous 15 jours, happ-e peut demander au distributeur (GRDF) de cesser la livraison de gaz à votre domicile ;
• Après notification de cette démarche, vous disposez d’un délai de 20 jours avant l’arrêt de l’approvisionnement d’énergie.

Bon à savoir : depuis 2013, la Loi Brottes interdit toute coupure de gaz durant la période hivernale, qui s’étend du 1er novembre au 31 mars.

Tableau récapitulatif

Pour conclure, voici un récapitulatif des points forts et des inconvénients de l’offre happ-e.

Les avantages	Les inconvénients
Des prix du kWh légèrement inférieurs aux TRV pour les puissances inférieures à 30 000 kWh ;	Des coûts d’abonnement identiques aux tarifs réglementés ;
Un système de parrainage attractif ;	Des tarifs révisables chaque mois en période d’inflation ;
Un service client généralement apprécié.	Les coûts du kWh de la plage de consommation B2I.

Avis des consommateurs sur le service client happ-e

En tant que filiale d’Engie, happ-e bénéficie d’un service client de la maison mère. Voici un aperçu des retours d’expérience des abonnés.

Synthèse des avis positifs et négatifs

Sur le site Avis Vérifiés, happ-e recueille une note de 8,6/10. Pour cette synthèse, seuls les commentaires relatifs au service client ont été pris en compte :

• Avis positifs : Disponibilité 6 jours/7 ; facilité et rapidité de souscription ; possibilité de résilier gratuitement à tout moment ; souplesse des modalités de facturation ; praticité du formulaire de déménagement ; numéro unique pour toutes les démarches ; espace client complet et sécurisé.
• Avis négatifs : Manque de réactivité et d’informations dans certaines communications ; difficultés de connexion à l’espace client ; service après-vente parfois injoignable.

*Synthèse des retours en ligne pour happ-e, tirée de 1 509 avis recueillis au cours des 12 derniers mois.

Contacter le service client

Le service client de happ-e est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 17 h au 09.77.42.04.10 (appel non surtaxé). C’est un numéro unique à composer pour toutes vos démarches avec le fournisseur. Plusieurs canaux de communication sont accessibles sur le site :

• Des formulaires thématiques (contact, e-mail, souscription, résiliation, etc.) ;
• Un chatbot qui vous connecte directement à un conseiller ;
• Une application dédiée est également téléchargeable sur l’App Store ou Google Play.

Sachez que happ-e est également présent sur les principaux réseaux sociaux : Facebook, YouTube et Instagram.

Numéro d’urgence

Pour toute urgence liée au gaz, vous pouvez composer le 0.800.47.33.33.

En conclusion, pour bien comparer les offres de gaz sur le marché, il est essentiel d’évaluer toutes les composantes d’une prestation : son coût, ses modalités de révision, la qualité du service client, ainsi que la facilité de résiliation et de souscription.