Energem est une filiale de l’Usine d’Électricité de Metz (UEM), l’entreprise chargée de distribuer les contrats d’électricité au tarif réglementé sur le territoire mosellan. Moins connu que sa grande sœur, ce fournisseur alternatif séduit pourtant par la qualité de son offre énergétique. Son catalogue comprend notamment une offre de fourniture en électricité verte à prix bloqué.
Qui est Energem ?
Un fournisseur alternatif appartenant à une grande ELD
Créée il y a bientôt 15 ans, Energem appartient au groupe UEM, lui-même acteur du monde énergétique depuis 1901. L’UEM est aujourd’hui l’entreprise locale de distribution (ELD) indépendante d’électricité la plus développée de France. Présentes sur environ 5 % du territoire, les ELD ont pour mission d’assurer la distribution et/ou la fourniture d’énergie sur les zones non desservies par Enedis ou GRDF.
Energem profite à ce titre de la puissance symbolique et financière de sa maison-mère, structurée autour de cinq grandes entités :
- L’Usine d’Électricité de Metz, qui commercialise sur environ 150 communes les contrats d’électricité au tarif réglementé ;
- URM, la filiale en charge de la gestion des réseaux de distribution d’électricité ;
- Energem, l’entité qui distribue les contrats d’énergie partout en France ;
- Energreen production, une filiale en charge du développement des énergies vertes ;
- Efluid, la société distribuant le progiciel énergétique éponyme.
Les valeurs défendues par Energem
L’action d’Energem en matière d’énergie ne répond pas uniquement à des motivations pécuniaires. Elle est également structurée autour de valeurs fortes. Les plus marquantes d’entre elles ?
- La priorisation des énergies renouvelables, par l’intermédiaire d’investissements importants. La centrale de Metz-Chambière dispose par exemple d’une unité biomasse. Récemment, l’achat d’une centrale photovoltaïque et de 4 parcs éoliens est venu confirmer l’implication grandissante de la structure dans la bioénergie ;
- La recherche de l’innovation dans les services et les techniques ;
- La qualité du service client. Dans sa charte qualité, Energem s’engage par exemple à répondre aux appels téléphoniques dans des délais réduits. 90 % des demandes seraient ainsi traitées en moins de 30 secondes.
Bon à savoir : Qu’est-ce que la biomasse ?
La biomasse est une énergie renouvelable permettant de fabriquer de l’électricité à partir de la chaleur dégagée par combustion de matières vivantes et végétales. Du biogaz peut également être créé à partir de la fermentation de ces mêmes matières (bois, feuilles, ordures ménagères, déchets agricoles, paille, canne à sucre).
L’offre d’électricité d’Energem
L’offre Fixo Elec n’existe plus !
Fixo Elec constitue la seule offre de fourniture en électricité développée par Energem. En raison de la crise énergétique que nous traversons actuellement, l’entreprise a néanmoins choisi de ne plus la commercialiser. Compte tenu des prix exceptionnellement hauts de l’électricité sur le marché du gros, elle estime ne plus être en mesure de proposer des conditions suffisamment attractives pour ses clients. L’offre Fixo Elec devrait de nouveau être commercialisée lorsque la situation le permettra.
Une offre verte à tarif bloqué
Fixo Elec était une offre de fourniture d’électricité 100 % verte destinée aux clients particuliers. Contrairement aux contrats de sa maison-mère, l’UEM, cette dernière était commercialisée sur l’ensemble du territoire français.
L’une des grandes caractéristiques de cet abonnement résidait dans la fixité des tarifs, qui pouvaient être bloqués à la signature pour une durée d’un an, de deux ans ou de trois ans. D’un point de vue général, les tarifs bloqués sont considérés par les clients comme un gage de sécurité, puisqu’ils leur permettent de mieux prévoir leurs dépenses futures. Dans le cas d’un contrat à tarif réglementé ou d’une offre indexée, le prix du kWh d’électricité est susceptible de varier plusieurs fois dans l’année.
L’option base et l’option heures creuses
Comme l’immense majorité des contrats d’électricité, l’offre Fixo Elec offrait aux particuliers le choix entre deux options tarifaires, l’option base et l’option « heures pleines – heures creuses ».
- Dans l’option base, le prix du kWh d’électricité est identique à chaque heure de la journée, tout au long de l’année. À puissance de compteur égale, le prix de l’abonnement est souvent plus avantageux que celui associé à l’option « heures pleines – heures creuses » ;
- L’option « heures pleines – heures creuses » permet quant à elle de bénéficier d’un prix du kWh plus avantageux 8 heures par jour. Le reste de la journée, il sera cependant plus onéreux qu’il ne serait dans l’option base. Bien que largement mise en avant par les fournisseurs, cette option tarifaire ne s’avère avantageuse que lorsqu’au moins 50 % de la consommation peut être reportée aux heures creuses.
La grille tarifaire de l’offre Fixo Elec
Voici la grille tarifaire de l’offre Fixo Elec en vigueur en octobre 2021, avant l’arrêt de sa commercialisation.
| Fixo Elec – Option Base | ||
| Puissance souscrite (kVA) | Abonnement mensuel (€/mois) | Prix du kWh (€/kWh) |
| 3 | 11,79 € | 0,1729 € |
| 6 | 15,41 € | 0,1729 € |
| 9 | 19,14 € | 0,1783 € |
| 12 | 22,93 € | 0,1783 € |
| 15 | 26,49 € | 0,1783 € |
| 18 | 30,19 € | 0,1783 € |
| 24 | 37,92 € | 0,1783 € |
| 30 | 45,42 € | 0,1783 € |
| 36 | 53,11 € | 0,1783 € |
| Fixo Elec – Option « heures pleines – heures creuses » | |||
| Puissance souscrite (kVA) | Abonnement mensuel (€/mois) | Prix du kWh (€/kWh) | |
| Heures pleines | Heures creuses | ||
| 6 | 16,29 € | 0,2032 € | 0,1501 € |
| 9 | 20,61 € | 0,2032 € | 0,1501 € |
| 12 | 24,83 € | 0,2032 € | 0,1501 € |
| 15 | 28,93 € | 0,2032 € | 0,1501 € |
| 18 | 32,81 € | 0,2032 € | 0,1501 € |
| 24 | 41,24 € | 0,2032 € | 0,1501 € |
| 30 | 48,95 € | 0,2032 € | 0,1501 € |
| 36 | 56,54 € | 0,2032 € | 0,1501 € |
Bon à savoir : Souscrire à une offre duale
Lorsque l’offre Fixo Elec sera de nouveau commercialisée, les particuliers auront la possibilité de regrouper sous un même contrat leur abonnement de gaz et d’électricité. Cette offre duale d’Energem est sobrement nommée Fixo 2 énergies. Ses tarifs seront bloqués pour une durée de 12 mois.
Comment souscrire et résilier une offre d’électricité chez Energem ?
Souscrire chez Energem
Chez Energem, la souscription à une offre d’électricité s’effectue en priorité par téléphone.
- Pour les nouveaux abonnés, il suffira de contacter le service client d’Energem en appelant le 09 69 39 02 39 (appel non surtaxé). Ce standard téléphonique est ouvert du lundi au vendredi, de 7h35 à 18h ;
- Pour les adhérents qui déménagent, deux choix sont possibles. Ces derniers pourront souscrire un nouveau contrat d’électricité par téléphone, en composant le numéro susmentionné. Un formulaire de contact accessible depuis l’espace personnel leur permettra également de transférer leur contrat. Bien entendu, pour disposer d’énergie le jour de l’emménagement, il conviendra de prendre contact avec Energem en amont. Il est ainsi conseillé de lancer la procédure au moins 10 jours avant la date du déménagement.
Pour rappel, tous les contrats d’énergie sont sans engagement. Si vous trouvez un fournisseur proposant des conditions plus intéressantes, vous êtes ainsi libre de le contacter et d’ouvrir avec lui un nouvel abonnement de gaz ou d’électricité. Votre prestataire actuel n’a pas de droit de regard sur ce choix. En France, le changement de fournisseur est simple, rapide et gratuit.
Bon à savoir : Quels documents rassembler pour ouvrir un contrat d’électricité
Pour ouvrir votre contrat énergétique, vous aurez besoin de communiquer à votre interlocuteur le numéro PDL de votre logement (le cas échéant, du nom de l’ancien occupant), votre adresse postale exacte ainsi que l’index de votre compteur. Si vous choisissez de régler vos factures par prélèvement automatique, pensez également à vous munir de votre RIB.
Résilier un contrat Energem
Vous restez dans votre logement et souhaitez changer de fournisseur ? La résiliation de votre abonnement Energem se fera lors de l’ouverture de votre nouveau contrat. Dans ce cas de figure précis, vous n’avez aucune démarche à effectuer auprès de l’énergéticien.
Dans le cadre d’un déménagement, vous devrez vous-même effectuer la demande de résiliation de votre contrat auprès du service client. Chez Energem, elle peut être formulée :
- Par téléphone, en contactant le service client au 09 69 39 02 39 (appel facturé au prix d’un appel local) ;
- En ligne, sur le site d’Energem, par l’intermédiaire du formulaire de contact ;
- Par courrier recommandé avec accusé de réception. En raison des délais de réponse plus longs, ce procédé n’est pas toujours conseillé. C’est particulièrement vrai si la date du déménagement est proche.
Bon à savoir : Résilier un contrat chez Energem combien ça coûte ?
En France, les adhérents à un contrat de fourniture d’énergie ont le droit de résilier à tout moment leur abonnement. Cette rupture est gratuite et ne nécessite aucune justification. Parfois, lors de la fermeture d’un abonnement, l’intervention du Gestionnaire de Réseau de Distribution peut cependant occasionner des frais.
Ce que pensent les clients d’Energem
Il n’existe que très peu d’avis publiés sur internet portant sur Energem. Il nous semble difficile dans ce contexte de tirer des conclusions définitives. Certains points méritent néanmoins d’être soulignés.
Les avis positifs sur Energem
- L’électricité distribuée par ce fournisseur est exclusivement fabriquée à partir d’énergie d’origine renouvelable
Elle est issue d’une des 6 centrales hydroélectriques détenues par l’UEM, mais également d’un parc éolien constitué de 4 fermes. Alors que les Français prêtent de plus en plus attention à leur impact environnemental, cet argument a son importance.
La production d’électricité d’Energem est par ailleurs certifiée par le mécanisme des Garanties d’Origine. En vertu de ce dernier, le fournisseur alternatif s’engage à produire une quantité d’énergie renouvelable équivalente à la consommation effective de ses clients. Pour chaque kWh d’électricité nucléaire consommé, un kWh d’électricité verte sera donc produit.
- Le service client est réactif
Le service au client fait partie du cœur de métier d’Energem. Soucieux de la satisfaction de ses abonnés, le fournisseur s’engage ainsi à répondre à leurs interrogations dans les meilleurs délais. Ces derniers sont mentionnés dans une charte de qualité publique. Les conseillers répondent ainsi en :
- 30 secondes à un coup de téléphone ;
- Moins de 24 h à un email ;
- Moins de 5 jours à un courrier postal.
- Des tarifs à prix bloqués
Les tarifs à prix bloqués de l’offre Fixo Elec sont également bien accueillis par les clients d’Energem. Ils offrent une forme de stabilité dans une période d’incertitudes énergétiques. Précisions toutefois que les offres à prix bloqué ne sont pas toutes intéressantes d’un point de vue financier. Pour qu’elles le soient, il faut impérativement souscrire au moment où le prix du kWh est le moins onéreux, puis espérer que les cours mondiaux de l’énergie remonteront.
Les avis négatifs sur Energem
- Des tarifs jugés peu compétitifs
En raison même de la nature de son électricité, les tarifs proposés par Energem sont généralement supérieurs à ceux pratiqués par EDF dans le cadre de son offre à tarif réglementé. Rappelons à ce titre que le surcoût lié à la production d’une énergie propre se répercute nécessairement sur le prix facturé au consommateur. Aujourd’hui, l’électricité verte est souvent plus onéreuse à produire que l’énergie d’origine nucléaire.
- Des problèmes de facturation
Sur internet, certains clients pointent du doigt les problèmes de facturation rencontrés auprès d’Energem. L’un d’entre eux questionne ainsi la véracité de l’une de ses factures, qu’il juge démesurée au regard de son temps de présence et de ses habitudes de consommation. Un autre s’étonne d’avoir à payer des frais inattendus au moment de l’ouverture du contrat. Une courte recherche nous aura permis de comprendre qu’ils correspondaient simplement au coût d’une mise en service de compteur« Express », sous 2 jours ouvrés.
| Points positifs | Points négatifs |
| Un service client réactif | Des prix pas assez compétitifs |
| Une offre en électricité 100 % renouvelable | Des problèmes de facturation |
| Des prix bloqués | Une offre limitée |
Les trois points clés à retenir :
- Energem est une filiale de l’UEM, la plus grande Entreprise Locale de Distribution (ELD) d’électricité indépendante de France.
- Ce fournisseur est chargé de distribuer un contrat d’électricité à prix bloqué sur l’ensemble du territoire. Cette offre n’est à l’heure actuelle plus commercialisée.
- Fixo Elec est une offre de fourniture d’électricité 100 % renouvelable.