Présentation d’Energem
Energem est une branche de l’Usine d’Électricité de Metz (UEM), la société responsable de la distribution des contrats d’électricité à tarif réglementé dans la région mosellane. Moins connue que son grand frère, Energem apporte néanmoins une offre énergétique de qualité qui attire l’attention. Parmi ses services, elle propose une fourniture d’électricité verte à tarif fixe.
Qui est Energem ?
Un fournisseur alternatif sous une grande ELD
Fondée il y a près de 15 ans, Energem est rattachée au groupe UEM, qui est présent dans le secteur énergétique depuis 1901. Aujourd’hui, UEM est la plus grande entreprise locale de distribution (ELD) d’électricité indépendante en France. Ces ELD représentent environ 5 % du territoire et ont pour but d’assurer la distribution et/ou la fourniture d’énergie dans les zones non alimentées par Enedis ou GRDF.
Energem bénéficie ainsi de la force économique et symbolique de sa maison-mère, qui est structurée autour de cinq principales entités :
- L’Usine d’Électricité de Metz, offrant des contrats d’électricité à tarif réglementé dans environ 150 communes ;
- URM, responsable de la gestion des réseaux de distribution ;
- Energem, qui s’occupe de la distribution d’énergie à l’échelle nationale ;
- Energreen production, dédiée au développement des énergies renouvelables ;
- Efluid, qui fournit le logiciel énergétique éponyme.
Les valeurs défendues par Energem
L’engagement d’Energem en matière énergétique repose sur des principes solides qui vont au-delà des considérations financières. Parmi ces valeurs, on trouve :
- Un accent mis sur les énergies renouvelables par le biais d’investissements significatifs. La centrale de Metz-Chambière, par exemple, possède une unité biomasse, et récemment, l’achat d’une centrale photovoltaïque et de quatre parcs éoliens a illustré l’accroissement de son rôle dans la bioénergie ;
- Une quête permanente d’innovation dans les services et les technologies ;
- Un service client de qualité. Energem s’engage, dans sa charte qualité, à répondre aux appels téléphoniques dans des délais brefs, avec 90 % des demandes traitées en moins de 30 secondes.
Bon à savoir : Qu’est-ce que la biomasse ?
La biomasse est une source d’énergie renouvelable qui permet de produire de l’électricité à partir de la chaleur générée par la combustion de matières organiques et végétales. On peut également obtenir du biogaz via la fermentation de ces mêmes matières (telles que le bois, les feuilles, les déchets ménagers, les résidus agricoles, la paille, et la canne à sucre).
L’offre d’électricité d’Energem
L’offre Fixo Elec n’existe plus !
Fixo Elec était la seule offre de fourniture d’électricité mise en place par Energem. En raison de la crise énergétique actuelle, l’entreprise a décidé de ne plus la proposer. Face aux prix très élevés de l’électricité sur le marché, Energem estime ne pas être en mesure de garantir des conditions assez attractives pour ses clients. L’offre Fixo Elec sera réintroduite quand les conditions le permettront.
Une offre verte à tarif bloqué
Fixo Elec était une offre d’électricité 100 % verte conçue pour les particuliers. Contrairement aux contrats de sa maison-mère, l’UEM, elle était disponible sur l’ensemble du territoire français.
Cette offre se distinguait notamment par la fixation des tarifs, qui pouvaient être bloqués à la signature pour une période d’un, deux ou trois ans. Les tarifs bloqués sont perçus comme un gage de sécurité par les clients, leur permettant de mieux gérer leurs dépenses à venir. À l’inverse, un contrat à tarif réglementé ou indexé peut voir le prix du kWh varier plusieurs fois par an.
L’option base et l’option heures creuses
Comme c’est le cas pour la majorité des contrats d’électricité, l’offre Fixo Elec proposait aux particuliers de choisir entre deux options tarifaires : option base et option “heures pleines – heures creuses”.
- Option base : le prix du kWh reste constant à chaque heure de la journée toute l’année. Pour la même puissance de compteur, cette option est souvent plus avantageuse que l’option “heures pleines – heures creuses”.
- Option heures pleines – heures creuses : cette option permet de bénéficier d’un tarif réduit pour le kWh pendant 8 heures quotidiennes. En revanche, le prix reste plus élevé durant le reste de la journée par rapport à l’option base. Toutefois, cette option tarifaire n’est intéressante que si au moins 50 % de la consommation peut être décalée aux heures creuses.
La grille tarifaire de l’offre Fixo Elec
Voici la grille tarifaire de Fixo Elec en vigueur en octobre 2021, avant son retrait commercial :
| Puissance souscrite (kVA) | Abonnement mensuel (€/mois) | Prix du kWh (€/kWh) | Heures pleines | Heures creuses |
|---|---|---|---|---|
| 6 | 16,29 € | 0,2032 € | 0,1501 € | |
| 9 | 20,61 € | 0,2032 € | 0,1501 € | |
| 12 | 24,83 € | 0,2032 € | 0,1501 € | |
| 15 | 28,93 € | 0,2032 € | 0,1501 € | |
| 18 | 32,81 € | 0,2032 € | 0,1501 € | |
| 24 | 41,24 € | 0,2032 € | 0,1501 € | |
| 30 | 48,95 € | 0,2032 € | 0,1501 € | |
| 36 | 56,54 € | 0,2032 € | 0,1501 € |
Bon à savoir : Souscrire à une offre duale
Lorsque l’offre Fixo Elec sera de nouveau disponible, les clients pourront également combiner leur abonnement de gaz et d’électricité sous un même contrat, désigné simplement comme Fixo 2 énergies. Les tarifs de cette option seront fixés pour une période de 12 mois.
Comment souscrire et résilier une offre d’électricité chez Energem ?
Souscrire chez Energem
Pour adhérer à une offre d’électricité chez Energem, il est privilégié de passer par un appel téléphonique.
- Les nouveaux abonnés doivent contacter le service client d’Energem au 09 69 39 02 39 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 7h35 à 18h ;
- Pour les clients en déménagement, ils ont deux options : souscrire un nouveau contrat par téléphone en utilisant le même numéro, ou utiliser un formulaire de contact disponible dans leur espace personnel pour transférer leur contrat. Il est conseillé de contacter Energem au moins 10 jours avant le déménagement pour garantir un approvisionnement électrique le jour de l’emménagement.
Il est important de noter que tous les contrats d’énergie sont sans engagement. Si vous trouvez un fournisseur avec de meilleures conditions, vous pouvez facilement procéder à un changement de votre abonnement de gaz ou d’électricité sans aucune complication.
Bon à savoir : Quels documents rassembler pour ouvrir un contrat d’électricité
Pour ouvrir un contrat d’énergie, vous devrez fournir à votre interlocuteur plusieurs informations telles que le numéro PDL de votre logement (ou le nom de l’ancien occupant), votre adresse, ainsi que l’index de votre compteur. Si vous optez pour le prélèvement automatique, n’oubliez pas de préparer votre RIB.
Résilier un contrat Energem
Si vous souhaitez changer de fournisseur tout en restant dans votre logement, la résiliation de votre abonnement Energem se fera automatiquement lors de l’ouverture de votre nouveau contrat, sans démarches supplémentaires.
En revanche, si vous déménagez, vous devrez demander vous-même la résiliation auprès du service client d’Energem. Vous pouvez le faire :
- Par téléphone, au 09 69 39 02 39 ;
- En ligne sur le site d’Energem via le formulaire de contact ;
- Par courrier recommandé avec accusé de réception. Cependant, cette méthode peut prendre plus de temps et n’est pas recommandée si la date de déménagement approche.
Bon à savoir : Coût de la résiliation d’un contrat chez Energem
En France, les clients d’un contrat de fourniture d’énergie peuvent rompre leur abonnement à tout moment sans frais ni justification. Cependant, des coûts liés à l’intervention du Gestionnaire de Réseau de Distribution (GRD) peuvent survenir lors de la fermeture d’un contrat.
Ce que pensent les clients d’Energem
Les retours d’expérience sur Energem sont assez rares en ligne, rendant difficile l’établissement d’un constat définitif. Toutefois, certains aspects méritent d’être notés.
Avis positifs sur Energem
- L’électricité distribuée par Energem provient exclusivement de sources renouvelables, produite à partir des six centrales hydroélectriques de l’UEM et de quatre parcs éoliens. Dans un contexte où les Français sont de plus en plus attentifs à leur empreinte environnementale, cet argument est essentiel.
- La quantité d’électricité produite par Energem est certifiée par le système des Garanties d’Origine, garantissant que pour chaque kWh d’électricité conventionnelle consommé, un kWh d’électricité verte est produit.
- La réactivité du service client est une priorité pour Energem, qui s’engage à répondre rapidement aux demandes de ses abonnés. D’après leur charte qualité, ils visent des temps de réponse tels que : 30 secondes pour un appel, moins de 24 heures pour un e-mail et moins de 5 jours pour une correspondance postale.
Avis négatifs sur Energem
- Des tarifs souvent jugés non compétitifs. Du fait même de la nature de l’électricité proposée, les tarifs d’Energem sont généralement plus élevés que ceux de l’offre à tarif réglementé d’EDF, puisque produire de l’énergie verte implique des coûts supérieurs à ceux de l’énergie nucléaire.
- Certains clients ont signalé des soucis de facturation. Par exemple, l’un d’eux a questionné le montant d’une facture qu’il trouvait excessif par rapport à sa consommation. Un autre a remarqué des frais inattendus lors de l’ouverture de son contrat, qui étaient en réalité des frais liés à la mise en service rapide de son compteur.
Les trois points clés à retenir
- Energem est une filiale de l’UEM, la plus grande Entreprise Locale de Distribution (ELD) d’électricité indépendante en France.
- Ce fournisseur était chargé de proposer un contrat d’électricité à tarif bloqué, lequel n’est actuellement plus disponible.
- Fixo Elec était une offre d’électricité 100 % renouvelable.
