Électricité de Strasbourg, ÉS, est producteur et fournisseur d’énergie dans sa région depuis 1899. Son rattachement à EDF en 1954 et la déréglementation des prix de l’énergie ont eu pour conséquence une offre mixte. ÉS propose une offre aux tarifs réglementés de vente (TRV) et deux offres aux tarifs de marché, dont les prix sont fixés librement. Voici ce qu’il faut savoir sur ce fournisseur historique et pionnier des énergies renouvelables, son offre verte et son service client.
Qui est ÉS Strasbourg ?
ÉS, entreprise locale de distribution (ELD), fournit Strasbourg et le Bas-Rhin en électricité depuis 120 ans. Devenue premier fournisseur d’énergie du département en alimentant 409 communes, la société continue de se développer et de diversifier ses activités. L’ouverture du marché français à la concurrence, débutée en 2000, ramène ÉS à son cœur de métier et l’engage dans la voie de la transition énergétique. Pionnière dans la production d’électricité verte, elle exploite les deux premières centrales européennes de géothermie profonde.
Les contrats de ÉS Strasbourg
ÉS Strasbourg présente une offre variée sous sa double casquette de fournisseur historique soumis aux tarifs réglementés et de groupe comptant plusieurs filiales, porteuses d’une offre de marché concurrentiel.
L’offre à tarif bleu ÉS-Strasbourg
Le tarif bleu correspond aux tarifs fixés mensuellement par décret sur proposition de la Commission de régulation de l’énergie (CRE). Le contrat bleu de ÉS-Strasbourg s’avère donc exactement le même que celui d’EDF.
L’offre de marché du fournisseur ÉS
L’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, en 2007, a entraîné l’apparition de deux nouvelles offres à tarifs plus compétitifs. ÉS fait le choix de miser sur des prix fixes permettant au consommateur de mieux gérer son budget. Mis à l’abri pendant 3 ans de toute hausse intempestive, il ne bénéficie pas non plus des éventuelles baisses.
L’offre à prix fixe 3 ans
Les prix de l’abonnement et du kWh applicables pour une durée de 3 ans sont ceux fixés librement le jour de la souscription. Il s’agit de prix fixes hors taxes. Le fournisseur répercute les fluctuations de ces dernières sur le consommateur, pour ensuite les reverser à l’État. À la fin de la période, de nouveaux tarifs sont proposés au client pour la signature d’un nouveau contrat de 3 ans.
L’offre verte à prix fixe 3 ans
ÉS propose également sa formule à tarifs fixes avec une fourniture d’électricité 100 % renouvelable provenant de producteurs locaux. L’entreprise garantit l’origine vertueuse de l’énergie en s’engageant à en acheter autant qu’elle en fournit pour la consommation de ses abonnés.
La spécificité de cette offre, reconductible par accord tacite, tient dans le fait que le fournisseur se réserve le droit de modifier ses tarifs à chaque date anniversaire. Il a seulement l’obligation d’en informer son client 3 mois avant cette date.
Bon à savoir : depuis l’ouverture, en 2007, du marché français à la concurrence, les contrats d’abonnement à une fourniture d’énergie sont résiliables à tout moment, sans motif et sans frais.
Comment souscrire et résilier un abonnement ÉS ?
La souscription et la résiliation d’une offre d’Électricité de Strasbourg sont simples et sans frais. Tous les contrats sont sans engagement de durée, ce qui signifie que vous pouvez les résilier à tout moment, sans devoir fournir de motif.
Sauf dans le cas d’un déménagement, toutes les démarches sont réalisées par le service client du nouveau fournisseur. Il se charge de résilier l’ancien contrat pour mettre en place le nouveau. Un simple appel téléphonique suffit pour signaler votre décision.
Les documents et informations nécessaires
Dans tous les cas, il vous est demandé :
- Votre identité et votre adresse précise ;
- Le numéro de votre compteur électrique, n° PRM (point de référence mesure) pour Linky ou n° PDL (point de livraison) pour les compteurs anciens ;
- Le relevé de l’index de consommation de votre compteur ;
- Un relevé d’identité bancaire dans le cas d’une souscription avec prélèvement automatique ;
- La date de mise en service souhaitée (ou de fermeture) en cas de déménagement.
Le déménagement et le contrat ÉS-Strasbourg
Dans le seul cas du déménagement, la résiliation de votre ancien contrat s’avère obligatoire. Vous pouvez la demander de plusieurs manières :
- Par un simple appel téléphonique au service client, au 03 88 20 60 60 (prix d’un appel local) ;
- Par courrier postal. Pensez qu’un courrier recommandé constitue une preuve reconnue de vos démarches et de leurs dates et qu’il peut être utile en cas de litige.
Les services complémentaires
Afin de faciliter la gestion de son abonnement à l’électricité, ÉS Strasbourg propose des services complémentaires à ses clients. Il s’agit des prestations suivantes.
| Services complémentaires | ||
| Mise à disposition d’un espace client | Souscrire un nouveau contrat ou un nouveau serviceTélécharger et payer vos facturesSuivre vos consommationsFaire soi-même une relève de compteurObtenir un justificatif de contrat (par exemple pour justification de domicile)Modifier vos coordonnées bancaires ou votre date de prélèvementDemander un rappel | gratuit |
| Mise à disposition d’un outil de gestion avancée de la consommation | « J’agis sur ma facture » Outil d’analyse et de comparaison de la consommation d’électricité du foyer | gratuit |
| Dépannage en électricité | Assistance 24 h/24, 7 j/7Intervention et dépannage dans les 3 heuresPrise en charge des frais de déplacement Coût de 2 h de main-d’œuvre Jusqu’à 360 € de pièces de remplacement1 mois de garantie sur l’intervention (pièces et main-d’œuvre) | 4,50 € par mois |
Comment contacter le service client ÉS-Strasbourg ?
Vous avez plusieurs possibilités à votre disposition pour contacter le fournisseur d’électricité
- Par téléphone : 03 88 75 20 20 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 17 h) ;
Pour éviter une trop longue attente, privilégiez les appels selon les plages horaires suivantes :
| À éviter du mardi au vendredi | Lundi, toute la journée |
| de 10 h 30 à 11 h 30 | |
| de 15 h 30 à 16 h 30 | |
| Les meilleurs horaires d’appel : du mardi au vendredi | de 8 h 30 à 9 h 30 ; |
| de 11 h 30 à 12 h ; | |
| de 13 h 30 à 14 h 30 ; | |
| de 16 h 30 à 17 h 30. |
- Pour le dépannage réseau, composez le 03 88 18 74 00 ;
- Via le formulaire de contact sur le site d’ÉS ;
- Au sein de l’espace personnel si vous êtes déjà client ;
- Par courrier à l’adresse postale suivante :
ÉS Énergies Strasbourg
Direction ventes aux particuliers
67953 Strasbourg cedex 9
En vous rendant dans l’une des agences ÉS Strasbourg aux adresses suivantes :
- À Strasbourg – 1 rue des Bonnes Gens,
du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 17 h ;
- À Haguenau – 46, boulevard de la Libération,
du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 17 h, fermé le jeudi après-midi ;
- À Molsheim – 1, rue Ernest Friederich,
du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 17 h, fermé le jeudi après-midi ;
Les avis clients sur ÉS Strasbourg
Les consommateurs sont régulièrement consultés sur Internet par des entreprises spécialisées pour exprimer leur opinion. Voici ce qu’ils pensent de l’offre d’électricité d’ÉS Strasbourg :
| Les points positifs | Les points négatifs |
| Les prix fixes pendant 3 ans ;L’offre verte et l’approvisionnement chez les producteurs locaux ; | Une des offres les plus chères du marché ;Des offres uniquement disponibles à Strasbourg et dans ses environs. |
L’histoire d’ÉS
Électricité de Strasbourg apparaît, sous son nom allemand « Elektrizitätswerk Straßburg », en 1899 pour alimenter la ville éponyme. Celle-ci en rachète la majorité des parts sociales en 1908 et étend sa fourniture aux communes environnantes. En 1946, lors de nationalisation de la fourniture d’énergie, elle conserve son indépendance et prend le statut d’entreprise locale de distribution. En 1954, la ville de Strasbourg vend ses parts de la société à EDF, aujourd’hui majoritaire.
Les filiales « électricité » d’ÉS
Après avoir développé de nombreuses activités parallèles (immobilier, systèmes de chauffage, vidéocommunication), ÉS Strasbourg se recentre sur l’énergie en 2000. Elle crée plusieurs filiales chargées des différents aspects techniques de son activité. Il s’agit de :
- Strasbourg Électricité Réseaux, distributeur et gestionnaire du réseau. Celui-ci se compose de 14 000 km de fils en basse et haute tension, desservant les ¾ du département du Bas-Rhin ;
- ES Energies Strasbourg, filiale commerciale auprès de 563 000 clientsconsommateurs d’énergie (en 2022) ;
- ES Services Énergétiques ;
- ES Géothermie.
ÉS Strasbourg, fournisseur vert
L’entreprise se pose comme un acteur engagé dans la transition énergétique. Plusieurs actions soulignent cette posture vertueuse.
- Création du 1er site européen d’exploitation géothermique (forage profond) ;
- Achat et exploitation de 5 mini-centrales hydrauliques locales (énergie propre, sans impact environnemental et entièrement renouvelable) ;
- Accompagnement d’entreprises du bâtiment et des transports pour la réduction de la consommation d’énergie et des rejets ;
- Participation à l’expérimentation véhicules hybrides de la ville de Strasbourg.
ÉS-Strasbourg est un fournisseur d’électricité verte très solidement implanté dans sa région. Comparez les offres pour trouver celle correspondant à vos besoins.