Quelles sont les offres de gaz naturel d’Engie ?
Engie propose trois options de gaz naturel.
Gaz Référence 2 ans
Gaz Référence 2 ans est actuellement l’offre phare de fourniture de gaz naturel d’Engie, celle que l’opérateur désire mettre en avant. Il s’agit d’une offre de marché à prix fixe, garantissant aux consommateurs la stabilité du tarif d’abonnement ainsi que du coût du kWh pour la fourniture de gaz durant toute la durée de l’abonnement, qui est de 24 mois.
Attention toutefois à un détail crucial. La fiche informationnelle de l’offre précise qu’il existe plusieurs éléments dans le tarif du gaz, notamment la fourniture, l’acheminement et les obligations. Pour l’offre Gaz Référence, seuls les tarifs de fourniture sont fixes, tandis que les coûts d’acheminement et des obligations peuvent évoluer pendant la durée du contrat.
La fourniture correspond aux services de commercialisation de gaz naturel par le fournisseur, tout en englobant également les prestations d’acheminement réalisées par le distributeur. Quant à l’acheminement, cela concerne les frais liés au transport du gaz vers les points de stockage et de livraison, ces tarifs étant fixés par la CRE (Commission de Régulation de l’Énergie). Les obligations, pour leur part, incluent les coûts supportés par Engie en rapport avec les contraintes réglementaires.
Bon à savoir : D’autres durées possibles pour l’offre Gaz Référence
Si vous êtes intéressé par l’offre Gaz Référence d’Engie, sachez que vous pouvez la souscrire pour une période d’un an ou de trois ans, à condition d’ouvrir un contrat duo gaz + électricité.
Gaz Énergie Garantie 3 ans
Gaz Énergie est une offre à prix de marché de fourniture de gaz naturel, avec un tarif fixe pour le kWh HTT (hors taxes) valable pendant trois ans. Le prix de l’abonnement HTT, quant à lui, est indexé sur la part fixe du tarif pour l’utilisation du réseau public et pourra varier une fois par an, à la hausse ou à la baisse. Un mois avant la fin des 36 mois de contrat, les clients recevront une proposition de révision de prix de la part d’Engie.
Gaz Prix Fixe 1 an
Cette option de fourniture de gaz naturel propose également des tarifs fixes durant une durée d’un an. Contrairement à Gaz Énergie Garantie 3 ans, cette offre comprend la fixité des coûts tant pour l’abonnement HTT que pour le kWh HTT.
Bon à savoir : À quoi correspondent les zones de consommation ?
Engie applique un découpage tarifaire pour ses services de marché, divisant le territoire en huit groupes, étiquetés de A à H. Pour chaque groupe, les prix du gaz varient selon la distance des points de livraison, applicable aux foyers consommant plus de 6 000 kWh.
Comment souscrire un contrat de gaz chez Engie ?
Souscrire l’offre Gaz Référence 2 ans
Gaz Référence est présentée comme l’offre de fourniture de gaz naturel d’Engie. Pour les consommateurs désireux de souscrire, un formulaire en ligne simple est accessible, avec divers liens disponibles sur le site d’Engie. Selon l’entreprise, près de la moitié des abonnés optent pour cette méthode. La procédure est rapide.
Pour souscrire par téléphone, composez le 09 69 36 05 73 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00, le samedi de 8h00 à 20h00, et le dimanche de 9h00 à 19h00.
Souscrire aux autres offres de gaz Engie
Actuellement, il n’est pas possible de souscrire en ligne aux offres Gaz Énergie Garantie 3 ans et Gaz Prix Fixe 1 an. Pour ouvrir un contrat, vous devez contacter un conseiller par téléphone au 09 69 324 324 (appel gratuit), disponible du lundi au samedi de 8h à 21h.
Ouverture d’un contrat de gaz : quels documents sont nécessaires ?
Que ce soit en ligne ou par téléphone, un certain nombre de documents sont requis pour activer votre abonnement :
- Adresse postale
- Coordonnées : nom, prénom, numéro de portable, adresse email
- Date d’ouverture du contrat
- Si un compteur de gaz est déjà en place, vous aurez besoin du numéro PCE (Point de Comptage et d’Estimation) ou du nom du précédent occupant
- Index du compteur
- Un RIB en cas de paiement par prélèvement automatique
Comment résilier un contrat de gaz chez Engie ?
Si vous êtes client Engie et que vous souhaitez changer de fournisseur, sachez que rien ne vous empêche de mettre un terme à votre contrat. En France, les contrats d’énergie sont sans engagement. Si vous avez trouvé une meilleure offre ailleurs, il vous suffira de contacter le nouveau fournisseur, et votre contrat Engie sera annulé automatiquement à la date d’effet du nouveau contrat.
En cas de déménagement, que vous changiez de fournisseur ou non, il est impératif d’informer Engie de votre départ. Il est recommandé de débuter ces démarches environ 10 jours avant la date du déménagement.
Vous pouvez informer Engie de votre intention de résilier en ligne ou par voie postale, mais le moyen le plus efficace reste d’appeler un conseiller au 09 69 36 05 73 (service ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00, samedi 08h00 à 20h00, dimanche 09h00 à 19h00).
Ce que pensent les clients d’Engie
Les clients ont une relation nuancée avec Engie, une entreprise qui conserve la confiance d’une large partie des consommateurs français tout en récoltant également des critiques et frustrations.
À la fin d’une utilisation ou d’une souscription, Engie invite ses clients à laisser une note ou un avis qui sont centralisés sur un site dédié. Avec un total de 461 000 avis, Engie obtient une note moyenne de 3,4 sur 5.
Les avis positifs
Concernant la satisfaction, soulignons la qualité du service client et sa pédagogie. Un internaute sur Google déclare :
« J’ai toujours des interlocuteurs très agréables et compréhensifs quand on ne comprend pas toujours. Merci à eux. » Marie-Joséphine Roignant, expérience en mars 2022
Un autre client ajoute :
« Mon fournisseur électricité et gaz depuis 7 ans le plus sérieux des alternatifs avec un service client au top! J’ai migré un autre contrat chez eux, très simplement et sans frais, en quelques minutes, un sans faute ! » Pascal Boissy, expérience en 2019
Les clients apprécient également la simplicité des démarches de souscription.
« Contact téléphonique, aucune attente, conseillère très à l’écoute, m’a très bien renseignée, aucune difficulté, contrat reçu dans les 8 jours suivant l’inscription avec l’échéancier des mensualités par mail. Je recommande vivement » Dominique Guillemin, expérience en 2020
« Réponse et intervention rapide pour la mise en service lors de mon déménagement dans un logement neuf. Très réactif. Merci » Nicolas Manhes, expérience en février 2022
Les avis négatifs
Comme c’est souvent le cas dans le domaine des services, certains consommateurs signalent des problèmes. Une cliente insatisfaite évoque un manque de réactivité :
« Une facture de plus de 2000 € à cause d’une erreur de la part d’Engie, qui a mis plus de deux mois à être réglée, mais le prélèvement de la mensualisation n’a pas été ajusté. C’est reparti pour appeler un service client incompétent… » Gabrielle Rodrigues, expérience en février 2022
D’autres clients critiquent l’agressivité des campagnes marketing d’Engie :
« Passe leur temps à harceler leurs clients. Appelle pour rien et raccroche. » Patsaes, expérience décembre 2021
« Méthode commerciale sans éthique et lamentable : une de leurs démarcheuses a sonné à ma porte après avoir arnaqué la signature de ma voisine du dessous. » Marie De Liattio, expérience novembre 2020
Points forts et points faibles
Points forts :
- Service client
- Simplicité de souscription
- Acteur historique
Points faibles :
- Démarchage commercial
- Manque de réactivité
- Difficultés de régularisation
Les trois points clés à retenir :
- Engie est un acteur majeur du secteur énergétique en France.
- L’entreprise propose plusieurs offres de gaz naturel, majoritairement à prix fixe.
- Parmi ces offres, on retrouve Gaz Référence 2 ans, Gaz Prix Fixe 1 an et Gaz Énergie Garantie 3 ans.
